Conseiller en développement relation client MAAF F/H
Covea · Labège · €20–€30/hr (stated in the posting)
Description de l'entreprise
Issue du monde des artisans, MAAF est aujourd’hui une mutuelle d’assurance généraliste forte de 3,8 millions de clients, dont 790 000 professionnels.
- L’ambition de MAAF ? Devenir la marque d’assurance préférée des Français et offrir une relation client irréprochable.
- « Travailler chez Covéa, c’est vivre plusieurs vies. Aussi bien dans les 3 marques MAAF, MMA et GMF, que dans les fonctions transverses. Cela est rendu possible grâce à la mobilité fonctionnelle, à la formation et au développement des compétences de nos collaborateurs. » (MP Reichstener – DRH COVEA)
Description du poste
Envie de rejoindre l’aventure ?
Nous recrutons plusieurs Conseillers Clientèle à Distance F/H en CDI au sein de notre Centre de Contact Clients de Toulouse (Labège).
Deux sessions d'intégration sont prévues :
- le 02 novembre 2026
- le 04 janvier 2027
À votre arrivée, vous rejoindrez une équipe d'une douzaine de collaborateurs au sein d'un centre de relation client dynamique regroupant 50 à 60 personnes. Vous bénéficierez d'un accompagnement de proximité pour vous permettre de monter progressivement en compétences et de réussir votre intégration.
Vos missions au quotidien :
Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients et prospects, vous avez un rôle clé dans le parcours du client :
- Vous accueillez nos clients et prospects dans leurs demandes téléphoniques, vous êtes attentifs à la qualité et à la satisfaction de la relation apportée à notre clientèle,
- Vous détectez et comprenez leurs besoins tout en apportant un conseil pertinent dans un objectif de fidélisation,
- Vous proposez et vendez les produits d’assurance adaptés à leurs profils (vente directe, prise de rendez-vous pour les conseillers des agences),
- Vous traitez les réclamations des clients,
- Vous relevez des challenges au quotidien dans une ambiance de plateau conviviale.
Votre activité se réalisera par téléphone afin d’être en proximité avec nos clients !
Avantages du poste :
- Formation initiale de 10 semaines et 15 jours à Niort, elle est progressive en 3 temps : assurance de biens, assurance de personnes et produits professionnels,
- Durée hebdomadaire : 35H sur une amplitude 8h30-20h00 du lundi au vendredi et le samedi jusqu’à 17h,
- Majoration pour les samedis travaillés
- Salaire fixe de 32 290 € brut annuel incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés,
- Prime de performance collective,
- Primes d’Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,
- De nombreux avantages proposés par le CSEE (vacances, location, billetterie, …)
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
- Tarifs avantageux sur les contrats d’assurances MAAF,
- 31 jours de congés payés + 4 RTT
- Titres restaurants,
- Télétravail possible 2 jours par semaine (mis en œuvre selon votre degré d’autonomie sous un an minimum)
Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
- Contacts diversifiés,
- Challenges quotidiens à relever,
- Travail collectif / collaboratif,
- Rôle clé dans le parcours du client,
- Une équipe managériale bienveillante présente aux côtés de ses collaborateurs.
Qualifications
Et si c'était vous ?
- Vous bénéficiez d’une expérience en relation client et/ou d’une formation commerciale/vente,
- Vos qualités d’écoute et votre orientation client sont reconnues,
- Votre sens de la vente et de la négociation sont des qualités indispensables,
- Vous disposez de capacité d’analyse afin de trouver des solutions adaptées à vos clients,
- Vous conjuguez à la fois esprit d’équipe et goût du challenge,
- Vous aimez le rythme dans vos activités et la diversité dans les échanges.
Informations supplémentaires
- Et la suite ?
- A réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, Florine ou Nerlive vous contactera pour un premier échange, puis vous rencontrerez votre futur manager.