Customs Customer Contact H/F
DHL · Roissy-en-Brie
DHL AVIATION recrute
Customs Customer Contact H/F
CDG Hub – DHL Aviation France
Tremblay en France (93)
Votre mission
Véritable interlocuteur privilégié de plusieurs clients stratégiques DHL, vous êtes le point de contact unique pour toutes les questions relatives à leurs opérations douanières en France.
Vous assurez le pilotage des prestations douanières, veillez à la qualité de service délivrée et contribuez à l'amélioration continue des processus afin de garantir la conformité réglementaire et la satisfaction client.
Vos principales responsabilités
Gestion de la relation client
- Assurer la gestion et le suivi des prestations douanières de clients stratégiques.
- Participer et animer les échanges réguliers avec les clients (réunions, conférences téléphoniques, QBR).
- Répondre aux demandes et réclamations liées aux opérations douanières.
- Maintenir une relation de confiance avec les clients et les parties prenantes internes. Pilotage de la performance douanière
- Superviser les performances des opérations douanières import et export.
- Garantir le respect des procédures et des exigences réglementaires.
- Analyser les données opérationnelles pour identifier les axes d'amélioration.
- Mettre en place et suivre les plans d'actions correctifs et préventifs. Expertise et accompagnement
- Apporter une expertise douanière aux équipes commerciales, opérationnelles et aux clients.
- Participer à l'implémentation de nouveaux flux et projets clients.
- Préparer les supports et indicateurs pour les revues d’activité clients.
- Transformer les enjeux réglementaires et douaniers en opportunités de création de valeur pour les clients.
Profil recherché
Formation
- Bac +3 minimum ou expérience significative équivalente. Expérience
- 5 à 6 ans d'expérience confirmée dans les métiers de la douane, du commerce international ou du transport international.
Compétences
- Solides connaissances de la réglementation douanière et des opérations import/export.
- Anglais courant (écrit, lu, parlé).
- Maîtrise d'Excel, PowerPoint et des outils informatiques douaniers.
- Excellentes capacités d'analyse, de communication et de présentation.
- Aisance dans la gestion de projets et l'amélioration continue.
Qualités personnelles
- Sens du service client.
- Rigueur et esprit d'analyse.
- Autonomie et force de proposition.
- Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés dans un environnement international.
- Esprit d'équipe et orientation résultat.
Poste à pourvoir en CDI - Statut cadre
📅 Date limite de candidature : 8 novembre 2026.
Chez DHL nous nous engageons à garantir l’égalité des chances et à rejeter toute forme de discrimination. Les critères de sélection des collaborateurs au sein du groupe DHL reposent sur les qualifications, la performance, les compétences et l’expérience.