Customer Solution Expert (w/m/d) Laborautomatisierung (field-based)

Becton Dickinson · Heidelberg · €65,000–€99,125 (stated in the posting)

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We are the people who give possibilities purpose

BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health™ is our Purpose, and it’s no small feat. It takes the imagination and passion of all of us—from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech products per year—to look at the impossible and find transformative solutions that turn dreams into possibilities.

Job Description

Gestalten Sie die Zukunft der mikrobiologischen Diagnostik

Als Customer Solution Expert (w/m/d) Laborautomatisierung sind Sie ein entscheidender Partner für unsere Kunden bei der Transformation mikrobiologischer Laborprozesse. Sie begleiten medizinische Laboratorien von der ersten Konzeptplanung bis zum erfolgreichen Go-Live modernster BD Kiestra™ Laborautomatisierungslösungen. Dabei verbinden Sie technisches Verständnis, Projektmanagement-Kompetenz und kundenorientierte Beratung, um nachhaltige Lösungen für die medizinische Mikrobiologie zu schaffen.

In dieser Schlüsselrolle arbeiten Sie eng mit Vertrieb, Applikationsspezialisten, Service, Produktmanagement und den Laboren unserer Kunden zusammen, um Automatisierungsprojekte erfolgreich umzusetzen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Ihre Aufgaben

Projektplanung und Lösungsdesign

• Beratung von klinischen Laboren und privaten Laborverbünden bei der Einführung und Erweiterung von BD Kiestra™ Automatisierungslösungen.
• Analyse bestehender mikrobiologischer Laborprozesse sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen.
• Erstellung individueller Automatisierungs- und Workflow-Konzepte in Abstimmung mit Kunden und internen Stakeholdern.
• Unterstützung des Vertriebsteams bei technischen Konzepten, Präsentationen und Ausschreibungen.

Projektmanagement und Implementierung

• Verantwortung für die Planung, Koordination und Umsetzung von Laborautomatisierungsprojekten.
• Steuerung von Projektzeitplänen, Ressourcen und Meilensteinen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Projektpartnern während der Installations- und Implementierungsphase.
• Sicherstellung eines erfolgreichen Go-Live und Übergabe in den Routinebetrieb.

Kundenbetreuung und Beratung

• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Laborleitungen, Mikrobiologen, Qualitätsmanagern und technischen Ansprechpartnern.
• Durchführung von Workshops, Prozessanalysen und Projektstatus-Meetings.
• Beratung hinsichtlich zukünftiger Laborstrategien und Erweiterungsmöglichkeiten.
• Unterstützung bei Change-Management-Prozessen innerhalb der Labororganisationen.

Training und Wissensvermittlung

• Schulung von Anwendern und Key Usern auf BD Kiestra™ Systemen.
• Begleitung von Anwendern während der Einführungsphase.
• Sicherstellung einer hohen Anwenderakzeptanz und optimalen Nutzung der Systeme.

Kontinuierliche Verbesserung

• Sammlung und Weitergabe von Kundenanforderungen an Produktmanagement und Entwicklung.
• Unterstützung bei der Entwicklung von Best Practices für Laborautomatisierungsprojekte.
• Beobachtung von Markt- und Technologietrends im Bereich medizinische Mikrobiologie und Laborautomatisierung.

Ihr Profil

Fachliche Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Biologie, Mikrobiologie, Medizintechnik, Biomedizinischen Analytik, Life Sciences oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der medizinischen Mikrobiologie, Labordiagnostik oder Laborautomatisierung.
• Erfahrung im Projektmanagement komplexer technischer Implementierungsprojekte.
• Kenntnisse mikrobiologischer Laborprozesse und diagnostischer Workflows.
• Erfahrung im Umgang mit Laborinformationssystemen (LIS) sowie Automatisierungslösungen von Vorteil.

Persönliche Kompetenzen

• Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung.
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Teamfähigkeit in einem internationalen Matrixumfeld.

Sprach- und Reisebereitschaft

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hohe Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands sowie gelegentlich international (ca. 80%).

Das bieten wir Ihnen

• Eine Schlüsselrolle in einem innovativen und wachstumsstarken Geschäftsfeld.
• Die Möglichkeit, die Zukunft der mikrobiologischen Diagnostik aktiv mitzugestalten.
• Zusammenarbeit mit führenden medizinischen Laboren und Experten im Gesundheitswesen.
• Moderne Arbeitsmittel und flexible Arbeitsmodelle.
• Attraktive Vergütung sowie umfangreiche Sozialleistungen.
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld.

Warum Waters?

Bei Waters Advanced Diagnostics gestalten wir die Zukunft der Diagnostik, indem wir innovative Technologien mit tiefem wissenschaftlichem Verständnis verbinden. Unsere Lösungen unterstützen Laboratorien weltweit dabei, Diagnostikprozesse effizienter, standardisierter und patientenorientierter zu gestalten.

Als Customer Solution Expert (w/m/d) Laborautomatisierung übernehmen Sie eine Schlüsselrolle bei der Einführung und Etablierung unserer BD Kiestra™ Laborautomatisierungslösungen in der medizinischen Mikrobiologie. Sie begleiten Kunden auf ihrem Weg zur Transformation ihrer Laborprozesse und tragen direkt dazu bei, die diagnostische Qualität, Produktivität und Effizienz mikrobiologischer Labore nachhaltig zu verbessern.

Freuen Sie sich auf:

• Eine anspruchsvolle und sichtbare Rolle in einem innovativen Marktsegment.
• Die Möglichkeit, die Zukunft der mikrobiologischen Diagnostik aktiv mitzugestalten.
• Zusammenarbeit mit führenden Laboren, Mikrobiologen und Healthcare-Experten.
• Ein internationales Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Umfangreiche Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Moderne Arbeitsmodelle mit hoher Eigenverantwortung und Flexibilität.
• Eine Unternehmenskultur, die Innovation, Kundenfokus und Zusammenarbeit in den Mittelpunkt stellt.

Werden Sie Teil von Waters Advanced Diagnostics und unterstützen Sie uns dabei, Laborautomatisierung auf das nächste Level zu heben und die Patientenversorgung durch moderne Diagnostik nachhaltig zu verbessern.

Why Join Us?

To find purpose in the possibilities, we need people who can see the bigger picture, who understand the human story that underpins everything we do. We welcome people with the imagination and drive to help us reinvent the future of healthcare. At BD, you’ll discover a culture in which you can learn, grow and thrive.

We believe that when people connect in person, we learn faster, collaborate more deeply, and build a stronger culture. Join us and enjoy a culture where face-to-face collaboration supports your learning, your progress, and your success.

To learn more about BD visit https://bd.com/careers.

Becton, Dickinson, and Company is an Equal Opportunity Employer. We evaluate applicants without regard to race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, and other legally protected characteristics.

Required Skills

Optional Skills

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Work Shift

At BD, we reward, support and develop our associates through our comprehensive Total Rewards program. We are committed to attracting and retaining high quality talent by providing reward and recognition opportunities that promote a performance-based culture, as well as a competitive package of compensation and benefits programs. You can learn more on our career site under "Our Commitment to You."

Our salary or hourly rate ranges reward associates fairly and competitively. We regularly review these ranges and factors, such as location, contribute to the range displayed.

Our pay is based on the role and the necessary skills and education to perform it successfully. The salary or hourly rate offered is determined by the role's specific requirements, including any applicable step rate pay system at the work location. Salary or hourly pay ranges are influenced by labor laws and Collective Bargaining Agreement (CBA) requirements applicable to the work location which may also affect the workplace arrangement of the role.

Salary Range Information

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