Employe D'hotel Polyvalent Tournant H/F/X
Accor · Nice
Description de l'entreprise
Hotel économique de 151 chambres situé dans le quartier d'affaire de l'Arénas, et à quelques minutes du Terminal 1 de l'Aéroport et de la gare Saint Augustin.
Description du poste
Nous recherchons un(e) membre du personnel hôtelier polyvalent(e) et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe dynamique à Nice, en France. Dans le cadre de ce poste à horaires rotatifs, vous assurez un service exceptionnel dans plusieurs départements. Votre flexibilité, votre professionnalisme et votre engagement envers la satisfaction des clients seront essentiels, car vous serez amené(e) à soutenir diverses fonctions au sein de l'établissement, allant des opérations de réception à la coordination de l'entretien ménager en passant par les services aux clients.
- Offrir un service client exceptionnel dans plusieurs départements de l'hôtel, en s'adaptant à l'évolution des besoins opérationnels
- Assurer les tâches de réception, notamment les arrivées, les départs, la gestion des réservations et les demandes des clients, avec professionnalisme et efficacité
- Participer aux opérations d'entretien ménager, notamment l'inspection des chambres, la gestion des stocks et la coordination de la maintenance
- Apporter votre soutien aux services de restauration pendant les petits déjeuners
- Répondre rapidement aux demandes et aux préoccupations des clients, en résolvant les problèmes avec une approche positive et axée sur les solutions
- Veiller à la propreté et à l’organisation des zones qui vous sont attribuées ainsi que des espaces communs
- Communiquer efficacement avec les membres de l’équipe et la direction afin d’assurer le bon déroulement des opérations
- Respecter systématiquement les politiques de l’hôtel, les procédures de sécurité et les normes de qualité
- Gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant attentif aux détails
- Contribuer à un environnement de travail accueillant et solidaire grâce à la collaboration et à la flexibilité
- Travailler selon un système de rotation des horaires, y compris le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés, conformément au planning
Qualifications
- Expérience avérée en service à la clientèle dans le secteur de l’hôtellerie ou de l’accueil
- Maîtrise du français et de l'anglais ; la maîtrise d’autres langues est un atout
- Capacité à travailler selon des horaires rotatifs et flexibles, y compris les week-ends et les jours fériés et nuits
- Solides compétences en gestion du temps et en multitâche
- Excellentes aptitudes relationnelles et communicationnelles
- Endurance physique pour rester debout pendant de longues périodes et se déplacer dans l’établissement
- Capacité à résoudre les problèmes et à s’adapter à l’évolution des priorités
- Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière et compétences informatiques de base (apprécié)
- Connaissance des opérations hôtelières dans plusieurs départements (apprécié)
- Esprit d'équipe et approche collaborative
- Souci du détail et engagement à maintenir des normes de service élevées
- Fiabilité et ponctualité
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