Supervisor / Supervisorka ds. Obsługi Klienta - umowa na zastępstwo
DHL · Łódź
Zadania, które na Ciebie czekają:
- zarządzanie zespołem, wspieranie jego rozwoju oraz budowanie zaangażowania i kultury odpowiedzialności,
- bieżące monitorowanie jakości obsługi klienta, efektywności pracy oraz realizacji kluczowych KPI,
- praca z zespołem w oparciu o strategię, plany kwartalne, ich regularna weryfikacja oraz dostosowywanie działań do zmieniających się potrzeb biznesowych, wyznaczanie jasnych celów indywidualnych i zespołowych oraz konsekwentne monitorowanie ich realizacji, w tym udzielanie informacji zwrotnej, docenianie pracowników oraz wspieranie ich w rozwoju i osiąganiu celów,
- podejmowanie decyzji na podstawie faktów, danych i wyników oraz szybkie reagowanie na pojawiające się ryzyka,
- prowadzenie spotkań zespołowych, rozmów 1:1, coachingów oraz ocen okresowych,
- komunikowanie strategii i celów firmy oraz wyjaśnianie pracownikom ich roli w ich realizacji,
- planowanie pracy zespołu, urlopów, szkoleń i innych nieobecności przy zapewnieniu odpowiedniej obsady,
- współpraca z innymi funkcjami w organizacji i wspieranie zespołu w rozwiązywaniu trudnych spraw oraz obsłudze eskalacji klientów,
- aktywne poszukiwanie możliwości poprawy jakości obsługi, efektywności procesów i optymalizacji kosztów, wspieranie strategii sprzedażowej poprzez rozwój sprzedaży usług dodatkowych i identyfikowanie potencjalnych możliwości biznesowych,
- inicjowanie i wdrażanie usprawnień na podstawie danych, informacji zwrotnej od klientów i pracowników oraz obserwacji procesów,
- rekrutacja, wdrażanie i rozwój pracowników,
- przygotowywanie raportów, analiz i rekomendacji wspierających rozwój zespołu oraz całego obszaru
Nasze wymagania:
- doświadczenie w doświadczenie w zarządzaniu zespołem w obszarze obsługi klienta,
- wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów,
- znajomość języka angielskiego na poziomie minimum średnio zaawansowanym,
- umiejętność zarządzania, motywowania i rozwijania pracowników,
- umiejętność wyznaczania celów oraz monitorowania wyników indywidualnych i zespołowych,
- bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i łatwość budowania relacji,
- umiejętność analizy danych, wyciągania wniosków i prezentowania wyników,
- dobra znajomość pakietu MS Office.
- prawo jazdy kat. B.
Mile widziane:
- doświadczenie w obsłudze klienta w branży logistycznej lub transportowej,
- doświadczenie w sprzedaży telefonicznej albo bezpośredniej,
- umiejętności coachingowe i sprzedażowe
Nasze benefity:
- Kompleksowa opieka psychologiczna Mindgram.
- W pełni finansowane ubezpieczenie na życie Uniqua.
- W pełni finansowana opieka medyczna Medicover w pakiecie specjalistycznym.
- Kafeterie MyBenefit (bilety do kina, teatru, karta MultiSport).
- Bonus 1500zł netto za polecenie do pracy.
- Różnorodny pakiet socjalny (m.in.: wczasy pod gruszą do 900zł netto, bony świąteczne do 1900zł netto, wyprawki szkolne dla pierwszoklasistów oraz z okazji narodzin dziecka).
- Parking dla pracowników (samochodowy i rowerowy).
- Autorski międzynarodowy program szkoleń dla pracowników i managerów wspierający w planowaniu rozwoju (CIS,CIM).
- Unikalny program doceniania pracowników (nagrody jubileuszowe, nagroda Pracownika Roku i Pracownika Kwartału).
- Międzynarodowy turniej piłkarski EuroCup.