IT Business Solutions & Projects Delivery Specialist
DHL · Heredia
El Departamento de Tecnología de Información de DHL Express Costa Rica está en búsqueda de un/a IT Business Solutions & Projects Delivery Specialist. Con base en Heredia, esta posición será responsable de coordinar iniciativas de Program Delivery de TI y soluciones tecnológicas orientadas al cliente, asegurando que los requerimientos del negocio sean traducidos en proyectos ejecutables, implementados y alineados con los estándares locales, regionales y globales de TI.
TUS FUNCIONES
- Coordinar proyectos de TI transformando requerimientos del negocio y clientes en planes, entregables y criterios de aceptación claros.
- Brindar soporte tecnológico a áreas como Finanzas, Servicio al Cliente, Recursos Humanos, Operaciones, Ventas y Retail.
- Administrar implementaciones, seguimiento de proyectos, gestión de riesgos, incidentes y escalaciones.
- Actuar como experto local (SME) para aplicaciones de Aduanas (Customs Applications).
- Coordinar la implementación y mejora continua de DHL Electronic Shipping Solutions.
- Apoyar a clientes internos y externos mediante demostraciones, capacitaciones y procesos de onboarding.
- Gestionar pruebas, procesos UAT, control de cambios y aceptación de soluciones por parte del negocio.
- Impulsar iniciativas de optimización de procesos y mejora de indicadores operativos (KPIs).
LO QUE APORTAS
- Estudiante universitario de último año de Bachillerato o Licenciatura en Ingeniería en Sistemas o Tecnologías de Información, o profesional graduado/a en estas áreas (mandatorio).
- Nivel de inglés avanzado, oral y escrito (mandatorio).
- Mínimo 5 años de experiencia en tecnología de información, coordinación o gestión de proyectos tecnológicos (mandatorio).
- Experiencia trabajando con soluciones tecnológicas orientadas al cliente.
- Conocimiento en gestión de proyectos, gestión del cambio y manejo de proveedores.
- Conocimiento básico en soporte de aplicaciones, XML, JSON/REST y plataformas eCommerce como Shopify, WooCommerce o Magento (deseable).
- Excelentes habilidades de comunicación, análisis y resolución de problemas.
- Capacidad de colaboración, relacionamiento efectivo y orientación a resultados.
CONECTANDO PERSONAS, MEJORANDO VIDAS
DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a todos los candidatos calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la ley. Garantizamos que las personas con discapacidad reciban ajustes razonables para participar en el proceso de aplicación o entrevista, desempeñar funciones esenciales del puesto y acceder a beneficios y condiciones de empleo equitativas. Por favor, contáctanos si deseas solicitar algún ajuste razonable.