Technical Support Engineer - Windows & Cloud Applications (Korean Speaker)

Microsoft · Tokyo

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Overview

私たちは現在、下記のようなキャリアビジョンを持っている仲間を積極的に採用しています。 
専門領域を拡げながらサポートエンジニアとして成長したい
日本のお客様に対して日本語でサポート、韓国のお客様に対して韓国語でサポートと、グローバルなキャリアを積み重ねたい 
チームの垣根を越えて活躍したい

■Customer Service & Support （CSS） 組織について

CSS には、世界 196 か国で 14,000 人以上のサポート エンジニアが所属しており、世界中で、月 500 万件以上のサポートを提供しています。日本の CSS だけでも 900 人以上のメンバーが所属しており、毎月 175,000 件のサポートを提供しています。 
私達の最大のミッションの 1 つは、発生したトラブルに対しお客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体、ビジネス ニーズを把握した上で、日本はもちろん国外のチームとも協力し、高度な技術的支援を中心とした最適な解決策を提供することです。 
当社のサポート エンジニアは一般的なヘルプデスク業務とは異なり、特定の製品を中心に担当し、高い技術力を持ち合わせたサービスのプロフェッショナルとして、様々な活躍の場が待っています。 会社・組織に関する情報は以下にまとまっておりますので、ぜひご参照下さい。 
日本マイクロソフト キャリア採用情報　サポートエンジニアページ (microsoft.com)  

■配属チームについて

私たちの企業ミッション『お客様がより多くのことを達成できるようにする』を、WinDAS サポート チームのエンジニアとして一緒に実現しませんか ? 
サポート部門では、一つのチームごとに複数の特定製品、テクノロジーごとに専門性を持ったチームを構成しています。私達の部署、WinDAS でも、現在、担当製品、テクノロジーごとの、複数のチームで構成されています。ただし、今回の採用ポジションにおいては、チーム間での協力、担当する製品やテクノロジーの拡充に重点をおいています。このため、各チームが担当する製品やテクノロジーの枠に留まらず、私達の部署での、複数の製品やテクノロジーへの興味、関心、意欲のある方を募集します。 
採用時には、いずれかのチームに配属となりますが、そのチームが現在担当している製品、テクノロジー以外にも、同部署内の他のチームの担当製品、テクノロジーも対応していただく可能性を想定しています。 
開発経験や技術サポートのご経験があれば、Azure 未経験でも大丈夫です。募集要項の最後にも記載していますが、全ての条件項目に当てはまらなくても、ぜひ躊躇せずチャレンジしてみてください。私たちのチームでは今のスキルだけでなく、Growth Mindset を持ち、お客様志向で、チームワークを大切するエンジニアを募集しています。 
 
<担当製品群> 
PaaS App: Azure App Services (App Service Environment, Azure Container Apps, Azure Functions) 
Web Apps: 
ASP.NET, ASP.NET Core
Internet Information Services 
Browsers: Microsoft Edge
Azure Monitoring & Enterprise: 
Azure Monitoring Essentials (Alerts, Action Groups, Metrics, Activiti Logs など)
Log Analytics (Log Analytics agent, Data Collection Rules など)
Automation (Azure Automation, Change Tracking and Inventory など)
Application Insights
DevCore:
Visual Studio (C/C++、Debugger、Installation、Compiler、ClickOnce など)
.NET Framework (.NET Core、、MAUI、WPF、WinForm、ADO.NET など)
Azure DevOps Services (Boards、Repos、Pipelines、Test Plans、Artifact など)
Browsers (Microsoft Edge) 
PaaS Developer: 
Azure Resource Manager
Azure Policy
Azure API Management
Azure Storage
Azure Cache for Redis
Azure AI Search
Azure Service Bus
Azure Integration Services: Logic Apps
Directory Services: 
Active Directory (AD Database, Replication, LDAP)
File Sharing (FRS, DFSR)
Group Policy
Security Technologies (PKI, Kerbeｒos, Secure Channel, NTLM, LAPS)
Networking: 
Remote Access & Firewall (VPN, Wireless connectivity, 802.1x, IPSEC, Bluetooth)
IP Management (DHCP, IPAM, DNS)
TCPIP (HTTP, TCPIP, RPC, BITS, Proxy) 
Device and Deployment: 
Setup & Upgrade (Sysprep, OOBE, Activation, Reset)
Update (Delivery Optimization, Hotpatch, Windows Update)
Device Management (Windows Drivers, USB, Power Management)
Storage and High Availability: 
Backup
Clustering
Hyper-V
User Experience:
Apps (AppLocker, Accessibility, MSI AVD, UE-V)
Management (Event, PowerShell, RPC, Task Scheduler, FSLogix, WMI, Printing)
Remote Desktop (RDP, Windows 365)
Performance: 
Shell (Searh, Language Packs, MUI, IME, User Interface, Apps)
System Management (OpenSSH / WSL / Terminal / winget / MCC / cURL / UWF)
Performance (BIOS, UEFI, Boot, Startup, Shutdown, Memory Dump, Application)
 
＊将来的には複数の製品群を担当していただくことになり、技術の幅を広げるチャンスがあります。



Responsibilities

■業務内容

私たちの部門で求められるものは、お客様にご満足いただける付加価値の高いサポート サービスを提供することです。単に技術上の問題を解決するのではなく、その技術上の問題を通じてお客様が抱えるビジネス上の問題や将来のニーズを察知し、コミュニケーション力と高い技術力を駆使して問題の解決に取り組みます。

■勤務形態　※詳しくは面接・面談時にご説明いたします。 

基本勤務時間は平日 (月曜日から金曜日) の 9:00 – 17:30 (1 時間休憩を含む)ですが、これに加えて平日 18:00 - 23:00、土日祝日 9:00 - 23:00のオン コール シフトに加わっていただきます。オン コール シフトは当番制の待機であり、韓国のお客様からの緊急対応の依頼があった場合のみ、ご対応いただきます。 

〇勤務地

  1. オフィス勤務 
  2. 東京（品川）の他、大阪（梅田）での勤務も可能です。
  3. リモート勤務 
  4. ご経験、スキルに応じて日本全国リモート勤務が可能です。現在、チーム メンバーの多くがリモート ワークを活用しており、必要に応じて出社するなど柔軟に対応しています。 
  5. ※個室及びインターネット回線（規定あり）など業務に従事いただくうえで必要な環境はご用意いただきます。

※必要に応じて出張が発生する可能性があります。

〇営業時間外対応

韓国のお客様への時間外対応 

韓国のお客様に対して平日 18:00 – 23:00 また土日祝日9:00 – 11:00PM の通常営業時間外でビジネスクリティカルな問題をオン コール (当番制の待機)として担当していただきます。お客様を満足させるために積極的なアプローチを取り、お客様の満足度に関する懸念点は、それが問題となる前に発見して改善します。



Qualifications

■基本条件 (必須)

3年以上の技術サポート、技術的なコンサルティング、または情報技術の経験 

または、コンピューター サイエンス、情報技術（IT）、関連分野の学士号と 1 年以上の技術サポート、技術コンサルティング経験、または情報技術の経験

■任意条件 (技術)

以下のいずれかの言語を用いた開発経験やデバッグ経験、パフォーマンス問題に関するトラブルシューティング：

■任意条件 (資格)

■語学力

■求める人物像

■その他

本ポジションは、マイクロソフト、顧客、および/または政府の定めるセキュリティ スクリーニングを満たす必要があります。セキュリティ スクリーニングには Microsoft Cloud Background Check、またその他のスクリーニング要件が含まれます。Microsoft Cloud Background Check は採用時と顧客への配属時、また 2 年おきに合格する必要があります。 


This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.



Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.

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