Customer Experience Customer Success Specialist - Network Experience
Cisco · Minato
このポジションについて
お客様がシスコに投資した価値を、目に見える成果に変えていく。そして現場で得た気づきを、シスコの製品そのものの進化につなげていく。それがこのポジションの醍醐味です。
Customer Success Specialistとして、AIを活用したインサイトとお客様の環境への深い理解を掛け合わせ、それぞれのお客様に本当にフィットする活用戦略を描いていただきます。単なる導入支援ではありません。お客様がシスコのテクノロジーを使いこなし、ビジネス成果を実感するまで伴走します。その積み重ねが、契約更新や長期的なビジネス成長につながっていきます。
導入から価値実現まで、ジャーニー全体をリード お客様の目指すゴールに沿ったTechnical Adoption Plan（TAP）を自ら描き、推進していただきます。Designated CSSは主にTAPの策定をリードし、Pooled CSSはアーキテクチャごとの専門性を活かして貢献します。どちらの立場でも、お客様のIT投資効果を最大化する中心的な存在です。アラインメントワークショップでお客様と進捗を確認しながら、オンボーディングから定着、契約更新までを着実に導きます。
一社への支援を、より大きなインパクトへ 1対1の支援だけでなく、「Expert Insight Series」として多くのお客様に向けた高度な技術イネーブルメントを企画・提供します。AIを含むシスコの最新技術、競合動向、業界トレンドに日常的に触れられる環境なので、専門家として継続的にスキルを磨き続けられます。アダプションの現状（共通の課題や市場の動きなど）をステークホルダーに発信するのも大切な役割です。
信頼されるアドバイザーとして CXM（Customer Experience Manager）やCSM（Customer Success Manager）と二人三脚でTAPの策定・実行を支えます。お客様とのエンゲージメントやコミュニティイベントにも参画し、経営層レベルの技術的な意思決定にも影響を与えられる立場です。
お客様の声を、グローバルの開発部門へ Customer Success、アカウントチーム、セールス、パートナーなど、GTMに関わる幅広いチームと連携します。活用促進、製品課題への対応、価値を生むユースケースの発掘を一緒に進めていきます。お客様とシスコのプロダクトチームをつなぐ「テクノロジーエバンジェリスト」として、あなたのフィードバックはグローバルの開発部門（BU）に直接届き、製品の進化に反映されます。お客様が直面する構造的な課題についても、プロダクトチームとの連携をリードし、使いやすさやサービス性の向上を推進します。
複雑な技術課題に挑むのが好きな方、お客様と長く信頼関係を築きたい方、自分のアイデアで製品を動かす手応えを感じたい方。ぜひ一度お話ししましょう。
お任せしたいこと
シスコにとって最重要のお客様の活用推進をリード
- 大規模・戦略的なお客様を担当し、難易度の高いエンタープライズ案件で活用戦略を描いて推進します。計画から実行まで、AIアナリティクスを活かした判断ができます
- セールスやCXのリーダー層と一緒に、重要アカウント向けのアダプションジャーニーを設計します。契約更新や拡大のゴールにもしっかり結びつけます
- 複数チームにまたがるTAPの実行を取りまとめ、アカウント戦略やライフサイクル全体と一体になった計画に仕上げます
- 利用状況・阻害要因・市場トレンドを振り返るビジネスレビューを実施します。AIアナリティクスでトレンドを可視化し、お客様の次のニーズを先読みします
- 多くのステークホルダーやチームが関わる中でも、一貫した質の高い顧客体験を実現します
お客様の経営層から頼られるアドバイザーに
- お客様のシニアリーダー層と直接向き合い、シスコの技術を長期的なビジネスの目標に結びつけるお手伝いをします
- エグゼクティブブリーフィング、アーキテクチャ別ワークショップ、部門横断のオンボーディングプログラムなど、お客様に合わせたイネーブルメントをリードします
- カスタマーサクセスプログラム全体の技術戦略を描きます。製品の機能やアーキテクチャの選択をビジネス成果と結びつけ、トレードオフもわかりやすく説明します
- 複雑な技術の話も、相手に合わせて伝え方を工夫し、確かな理解につなげます
技術を深く、そして幅広く
- 高度なテレメトリやAIモデルを組み込んだ、マルチドメイン・マルチサイトの本格的なラボを設計・運用し、本番前に導入リスクを潰し込みます
- 実績のある「Known Good」パターンを形にし、お客様ごとの技術課題に合わせて柔軟に応用します
- 主担当のアーキテクチャにとどまらず、セカンダリーアーキテクチャの複数製品にも知見を広げられます
- ロードショーや技術セッションに登壇し、高度なデモ環境でソリューションの魅力を伝えます。いただいたアクションアイテムも最後までフォローします
お客様とグローバルのプロダクトチームの架け橋に
- テクノロジーエバンジェリストとして、お客様のニーズとシスコのグローバルBUをつなぎ、現場の声を実際の製品改善へと形にします
- 重要度の高いお客様の要望については、自らオーナーとして根拠を固め、解決まで導きます。サービス改善や活用戦略については他のシスコチームとも協働します
ソートリーダーシップを、より大きなスケールで
- 1:Many型のイネーブルメントシリーズを設計・リードし、そのリーチとインパクトを測定します
- 複数のチームやリージョンにまたがるカスタマーサクセスプログラムのビジョンと方向性を示します。AIによる生産性インサイトも取り入れて、成果を加速させます
- ベストプラクティスをグローバルに広げる部門横断の取り組みをリードし、世界中のお客様の成果を底上げします
- 実践型セッション「Accelerators」やディープな技術コーチングを提供し、シスコのベストプラクティスを顧客やパートナーの現場で即活用できる運用力へと昇華させます
「Accelerators」で価値実現を一気に加速
- シスコ独自の強力な技術支援プログラム「Accelerators」を通じて、実践的なアーキテクチャコーチングやベストプラクティスをお客様へ直接届けます。
- 設計の最適化、移行計画、運用の自動化など、顧客のフェーズに応じたインタラクティブな技術セッションにより、技術的なボトルネックを迅速に解消し、お客様やパートナーのエンジニア育成とビジネス成果の早期創出を力強く後押しします。
次世代のリーダーを育てる
- シニアIC（個人貢献者）、チームリード、マネージャーのメンターとして、複雑な顧客状況や組織戦略についてアドバイスします
- 計画や意思決定の場でCSSコミュニティの代表として、チームの声を届けます
求める経験・スキル
- 学士号＋関連実務経験8年以上、修士号＋6年以上、博士号＋3年以上、または同等の実務経験
- エキスパートレベルの認定資格（CCIEなど）またはそれに相当する資格
- 業界トレンドに関連する認定資格
- 流暢な日本語、読み書きレベル以上の英語
What You'll Do
Lead adoption for Cisco's most strategic customers
- You'll shape and drive sophisticated adoption strategies for large, strategic customer segments, guiding high-complexity enterprise deployments with AI analytics informing every step from planning to execution.
- You'll partner with Sales and CX leadership to co-create adoption journeys for high-value accounts, making sure every plan connects to renewal and expansion goals.
- You'll orchestrate TAP execution across multiple teams, weaving adoption plans into broader account strategies and lifecycle motions.
- You'll run adoption business reviews covering usage, blockers, and market trends, using AI analytics to spot patterns and anticipate what customers will need next.
- You'll bring multiple stakeholders and teams together around one consistent, high-quality customer experience.
Become a trusted advisor to customer leaders
- You'll work directly with senior customer leaders, helping them connect Cisco technologies to their long-term business ambitions.
- You'll lead tailored enablement such as executive briefings, architecture-specific workshops, and cross-functional onboarding programs.
- You'll set the technical direction across customer success programs, aligning product capabilities and architecture choices with lifecycle delivery and business outcomes, and you'll walk stakeholders through the trade-offs with clarity.
- You'll turn complex technical details into clear, compelling messages, adapting your story to every audience in the room.
Go deep and broad technically
- You'll design and run complex multi-domain, multi-site labs powered by advanced telemetry and AI models, de-risking deployments before they go live.
- You'll document proven "known good" patterns and adapt them on the fly to solve each customer's unique technical challenges.
- You'll grow beyond your primary architecture, building deep expertise across several products in a secondary architecture.
- You'll take the stage at roadshows and technical sessions, showcasing solutions with advanced demo setups and following through on every action item.
Bridge customers and Cisco's global product teams
- As a Technology Evangelist, you'll bridge customer needs and Cisco's global Business Units, turning signals from the field into real product improvements.
- You'll own select high-value customer asks end to end. You'll build the case, drive it forward, and see it through to resolution, working with other Cisco teams on service enhancements and adoption strategies.
Scale your thought leadership
- You'll design and lead 1:many enablement series, and measure their reach and impact.
- You'll set the vision and direction for customer success programs across multiple teams or regions, using AI-driven productivity insights to accelerate results.
- You'll lead cross-functional initiatives that scale best practices globally and raise customer outcomes everywhere.
- You'll deliver targeted Accelerators and deep-dive technical coaching, turning complex architectural best practices into actionable operational capabilities for customers and partners.
You'll accelerate time-to-value through Accelerators.
- You will deliver high-impact, interactive Accelerators—Cisco's signature architectural coaching and best-practice workshops.
- Whether guiding complex network designs, migration readiness, or operational optimization, your deep-dive technical sessions will dismantle roadblocks, upskill customer engineers, and dramatically fast-track their journey from deployment to real business value.
Grow the next generation of leaders
- You'll mentor senior individual contributors, team leads, and managers, guiding them through complex customer situations and organizational strategy.
- You'll represent the CSS community in planning and decision-making forums, making sure its voice is heard where it matters.
What You'll Bring
- Bachelor's degree + 8 years of related experience, Master's degree + 6 years, PhD + 3 years, or equivalent relevant work experience
- Expert-level certification (e.g., CCIE) or equivalent
- Certifications aligned with current industry trends
- Fluency in Japanese is mandatory
#WeAreCisco, where each person is unique, but we bring our talents to work as a team and make a difference powering an inclusive future for all. We embrace digital, and help our customers implement change in their digital businesses. Some may think we’re “old” (36 years strong) and only about hardware, but we’re also a software company.
And a security company. We even invented an intuitive network that adapts, predicts, learns and protects. No other company can do what we do – you can’t put us in a box!
But “Digital Transformation” is an empty buzz phrase without a culture that allows for innovation, creativity, and yes, even failure (if you learn from it.) Day to day, we focus on the give and take. We give our best, give our egos a break, and give of ourselves (because giving back is built into our DNA.) We take accountability, bold steps, and take difference to heart. Because without diversity of thought and a dedication to equality for all, there is no moving forward.
So, you have colorful hair? Don’t care. Tattoos?
Show off your ink. Like polka dots? That’s cool.
Pop culture geek? Many of us are. Passion for technology and world changing?
Be you, with us!
Why Cisco?
At Cisco, we’re revolutionizing how data and infrastructure connect and protect organizations in the AI era – and beyond. We’ve been innovating fearlessly for 40 years to create solutions that power how humans and technology work together across the physical and digital worlds. These solutions provide customers with unparalleled security, visibility, and insights across the entire digital footprint.
Fueled by the depth and breadth of our technology, we experiment and create meaningful solutions. Add to that our worldwide network of doers and experts, and you’ll see that the opportunities to grow and build are limitless. We work as a team, collaborating with empathy to make really big things happen on a global scale. Because our solutions are everywhere, our impact is everywhere.
We are Cisco, and our power starts with you.
Why Cisco?
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Fueled by the depth and breadth of our technology, we experiment and create meaningful solutions. Add to that our worldwide network of doers and experts, and you’ll see that the opportunities to grow and build are limitless. We work as a team, collaborating with empathy to make really big things happen on a global scale. Because our solutions are everywhere, our impact is everywhere.
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