Digital Retention Manager (m/w/d)

ESET · Munich

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Summary

Job description

Die Position ist hybrid an unseren Standorten Jena oder München angesiedelt. Abhängig von deinem Standort arbeitest du durchschnittlich zwei Tage pro Woche vor Ort im jeweiligen Office.

Dein Impact  

• Du entwickelst und verantwortest die lokale Retention-Strategie für den deutschsprachigen Markt mit Fokus auf Renewal Rate, Churn-Reduktion, Customer Lifetime Value und nachhaltiges Umsatzwachstum. 

• Du analysierst Kundendaten, Feedback, Nutzungsverhalten und Renewal-Pipelines, erkennst Risiken frühzeitig und leitest gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung ab. 

• Du konzipierst und optimierst Lifecycle- und Retention-Programme, zum Beispiel für Renewals, Upselling, Cross-Selling, automatisierte Kundenansprache und Reaktivierung. 

• Du arbeitest eng mit Sales, Marketing, Customer Care, Finance, dem Acquisition-Bereich und internationalen ESET Teams zusammen, um Retention-Initiativen entlang der Customer Journey erfolgreich umzusetzen.  

• Du entwickelst Dashboards, Reportings und Forecasts, präsentierst relevante Insights an Stakeholder und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab. 

• Du etablierst eine test-and-learn Kultur, beobachtest Markt- und Wettbewerbsentwicklungen und bringst Best Practices ein, um die Kundenbindung bei ESET kontinuierlich weiterzuentwickeln. 

Das bringst Du mit 

• Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich Retention, Account Management, Lifecycle Management, CRM oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle, idealerweise im Software-, SaaS-, IT- oder Cyber-Security-Umfeld.  

• Du verstehst kommerzielle Kennzahlen wie Renewal Rate, Churn, Customer Lifetime Value, Net Revenue Retention und Upsell-Potenziale und kannst daraus konkrete Maßnahmen ableiten. 

• Du arbeitest datenbasiert, erkennst Muster in Kundensegmenten und leitest daraus zielgerichtete Retention- und Lifecycle-Kampagnen ab. 

• Du bist kommunikationsstark und arbeitest souverän mit unterschiedlichen internen und internationalen Ansprechpartnern zusammen. Dabei kommunizierst du sicher in Deutsch und Englisch.  

• Du bringst Erfahrung mit CRM-, Reporting- oder Marketing-Automation-Tools mit, idealerweise Salesforce, Power BI oder vergleichbaren Systemen. 

• Du hast ein gutes Verständnis für Kundenbedarfe im B2B-Umfeld und Interesse daran, Unternehmen mit modernen Cybersecurity-Lösungen langfristig sicherer zu machen. 

Warum ESET? 

Arbeitsumfeld und Unternehmenskultur 

Bei uns findest du einen sicheren, modernen Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive in einem internationalen Arbeitsumfeld. Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion (DEI) sind bei ESET integrale Bestandteile unserer Unternehmenskultur. Wir glauben daran, ein respektvolles Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder wertgeschätzt und respektiert fühlt, und begrüßen Bewerbungen von Personen aller Hintergründe, einschließlich Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, Behinderung und sexueller Orientierung. 

Aufgaben und Entwicklung 

Freu dich auf abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum. Deine individuelle Weiterentwicklung liegt uns am Herzen, deshalb bieten wir dir zahlreiche Chancen, dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. 

Vergütung und Zusatzleistungen 

Wir bieten dir eine attraktive, leistungsorientierte Vergütung inklusive betrieblicher Altersversorgung. Als Zusatzleistung bieten wir dir beispielsweise eine Bezuschussung des Deutschlandtickets und die Möglichkeit für ein Jobrad-Leasing. 

Work-Life-Balance und Wohlbefinden: 

Wir bieten flexible Arbeitsmodelle (100% remote, hybrid, oder im Büro) in Abhängigkeit von Standort und Aufgabengebiet.  Genieße 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit zur Workation (Arbeiten aus dem Ausland). Für deine Gesundheit bieten wir firmeninterne Angebote, wie Gesundheitstage oder gemeinsame Sportevents. 

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