Agente de Soporte al Cliente en Español

NextGen Ventures · Monterrey

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Sobre el Rol

En el casino en línea y las apuestas deportivas, cada interacción tiene dinero real y emociones reales de por medio: un retiro que tarda, un bono que no queda claro, una duda sobre una apuesta que acaba de caer. Como Representante de Servicio al Cliente, muchas veces eres la primera voz, y la que más se recuerda, cuando un jugador necesita ayuda. Aquí no se trata de leer un guion, se trata de entender lo que el jugador realmente necesita, resolver en tiempo real, y lograr que cada jugador se sienta seguro y bien atendido, para que su confianza en la plataforma se mantenga gracias a un servicio excepcional.

Buscamos personas comprometidas, empáticas y entusiastas, con gran habilidad para comunicarse y un gusto genuino por ayudar a los demás, sobre todo en los momentos que más les importan.

Lo Que Harás

• Ser el primer punto de contacto para nuestros jugadores por correo y chat en vivo, respondiendo rápido y resolviendo dudas sobre depósitos, retiros, bonos y juego
• Dar información precisa y en tiempo real sobre nuestros productos, promociones y temas de cuenta
• Detectar y resolver problemas al momento, buscando que cada jugador termine mejor de lo que estaba cuando nos contactó
• Documentar cada interacción con cuidado para mantener un registro claro y preciso en nuestros sistemas
• Colaborar con el equipo para identificar patrones y ayudar a mejorar la experiencia de nuestros jugadores
• Seguir los procedimientos de la empresa y los requisitos de cumplimiento, sin perder el trato personal en cada conversación

Lo Que Buscamos

• Experiencia brindando atención o soporte a clientes, idealmente en un entorno dinámico (deseable, no indispensable)
• Mentalidad de "el cliente primero", empatía real, y excelente comunicación verbal y escrita
• Facilidad para usar sistemas de cómputo y capturar información con precisión

Por Qué Unirte

• Tendrás un impacto directo en cómo las personas viven el juego y las apuestas deportivas; cada conversación puede convertir a un jugador frustrado en uno leal
• Formarás parte de un equipo donde la experiencia del cliente es una prioridad real, no algo secundario
• Podrás crecer profesionalmente en una empresa de entretenimiento y tecnología en pleno crecimiento

Ubicación: Monterrey, MX (Presencial)

Horario: 5 días de trabajo (incluye fines de semana) y 2 de descanso rotativos (al ser rotativos los descansos, se requiere disponibilidad para trabajar fines de semana).

, en un turno fijo:

• Matutino
• Vespertino
• Nocturno

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