Retention Specialist B2B - Full Remote
RealAdvisor · Remote
Chi siamo 🚀
RealAdvisor è un'azienda svizzera in forte crescita nel settore PropTech, con l'obiettivo di innovare il mercato immobiliare attraverso tecnologia, dati e soluzioni digitali.
Per supportare lo sviluppo del mercato italiano, siamo alla ricerca di un/una Retention Specialist che ci aiuti a rafforzare le relazioni con i nostri clienti B2B, migliorare la loro esperienza e massimizzarne la fidelizzazione.
Cerchiamo una persona con ottime capacità comunicative, attitudine commerciale e forte orientamento ai risultati, capace di trasformare situazioni complesse in opportunità di relazione e crescita.
🎯 Di cosa ti occuperai
- Gestire le richieste di cancellazione e individuare soluzioni efficaci per fidelizzare i clienti.
- Contattare proattivamente i clienti a rischio abbandono, comprendendone esigenze e criticità.
- Negoziare soluzioni commerciali personalizzate per favorire la continuità del rapporto.
- Gestire obiezioni, reclami e situazioni delicate con professionalità ed empatia.
- Collaborare con i team Sales e Customer Success per migliorare l'esperienza dei clienti.
- Monitorare le attività di retention e aggiornare puntualmente il CRM.
- Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di fidelizzazione e riduzione del churn.
Requirements
💡 Chi cerchiamo
- Esperienza in ruoli di Retention, Customer Success, Account Management o Sales B2B, preferibilmente in contesti SaaS, servizi digitali o abbonamenti.
- Ottime capacità di comunicazione, ascolto attivo e negoziazione.
- Capacità di gestire obiezioni e conversazioni difficili, mantenendo un approccio positivo e orientato alla soluzione.
- Spiccata attitudine commerciale e orientamento agli obiettivi.
- Autonomia, organizzazione e capacità di gestire le priorità.
- Familiarità con strumenti CRM e piattaforme digitali.
- Italiano madrelingua o livello equivalente.
Costituisce un plus l'esperienza nella gestione di clienti B2B con servizi in abbonamento o contratti ricorrenti.
Benefits
🌟 Cosa offriamo
- Collaborazione freelance full-time, con impegno continuativo.
- 100% da remoto, con orari flessibili: organizza il tuo lavoro con autonomia, ovunque tu sia.
- Compenso fisso + componente variabile legata ai risultati raggiunti.
- Formazione iniziale sui nostri servizi, strumenti e processi.
- Un ambiente internazionale, dinamico e orientato alla crescita.
- La possibilità di contribuire concretamente allo sviluppo di RealAdvisor nel mercato italiano.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda in espansione.
🚀 Vuoi entrare nel team?
Se ami costruire relazioni solide con i clienti, sai gestire le sfide con un approccio commerciale e ti motiva raggiungere obiettivi concreti, potresti essere la persona che stiamo cercando!
Candidati e scopri l'opportunità di crescere insieme a RealAdvisor!