Front Office - Recepcionista - Hotel 4*
Accor · Lisbon
Descrição da empresa
Oportunidade de fazer parte do Grupo Accor, um dos maiores grupos hoteleiros do mundo, com acesso a formação contínua, padrões internacionais de excelência e benefícios/descontos exclusivos para colaboradores nas marcas do grupo.
Alojado na marca ibis Styles, num hotel de 4 estrelas localizado na zona do Aeroporto, num ambiente de trabalho dinâmico, internacional e focado no design e na experiência do cliente
Descrição do emprego
Procuramos um Recepcionista altamente responsável, dinâmico e detalhista para integrar a nossa equipa de Receção.
O profissional será o primeiro ponto de contacto dos nossos clientes, sendo responsável por gerir as operações diárias de check-in e check-out, prestar um atendimento ao cliente de excelência, apoiar na gestão de reservas e garantir a fluidez da operação no front office.
Principais Responsabilidades:
Atendimento ao Hóspede: Efetuar os procedimentos de check-in e check-out com eficiência, acolher os hóspedes, fornecer informações sobre o hotel e a cidade, e responder a pedidos ou reclamações com elevado nível de profissionalismo e empatia.
Gestão Operacional e de Reservas: Processar pagamentos, verificar tarifas e métodos de garantia, gerir o sistema de gestão hoteleira (PMS) e apoiar no atendimento telefónico e no tratamento de e-mails da receção.
Controlo Financeiro e Caixa: Realizar a abertura/fecho de caixa do turno, conferir as transações efetuadas (receção e eventuais pontos de venda) e emitir as respetivas faturas e recibos.
Comunicação Interdepartamental: Garantir a articulação constante com os departamentos de Governança, Manutenção e F&B, assegurando que os pedidos dos hóspedes e o estado dos quartos são atualizados em tempo real.
Qualificações
Requisitos do Perfil:
Experiência Profissional: Experiência prévia em receção hoteleira (mínimo de 1 a 2 anos na função).
Conhecimentos Informáticos: Domínio de software de gestão hoteleira (PMS), com preferência para OPERA Cloud.
Idiomas: Domínio excelente do Português (falado e escrito) e fluência em Inglês (fatores eliminatórios); o conhecimento de outros idiomas, como Francês ou Espanhol, será valorizado.
Competências Pessoais: Forte orientação para o cliente, excelente capacidade de comunicação, empatia e facilidade na gestão de conflitos.
Aptidões Operacionais: Elevada capacidade de organização, dinamismo, sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe.
Disponibilidade: Disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos e fins de semana.
Habilitações Literárias: Ensino Secundário completo (12.º ano mínimo).
Formação Académica: Formação Técnica/Profissional ou Licenciatura em Hotelaria, Gestão Hoteleira, Turismo ou áreas similares (preferencial).
Informação adicional
Integração no AT Group & Rede Accor: Oportunidade de fazer parte da equipa do ibis Styles Lisboa Aeroporto (4*), um hotel com forte dinamicidade operado pelo AT Group sob a prestigiada marca ibis Styles do Grupo Accor.
Estabilidade Profissional: Contrato de trabalho direto com a entidade patronal do grupo.
Pacote Salarial Atrativo: Remuneração competitiva, ajustada à função e à experiência demonstrada + Subsídio de Alimentação.
Benefícios Globais Accor: Acesso ao programa internacional de benefícios, tarifas exclusivas e descontos em hotéis e parceiros do ecossistema Accor (Heartist Card).
Desenvolvimento e Formação: Formação contínua alinhada com os padrões de excelência Accor e oportunidades reais de progressão de carreira no AT Group.
Ambiente de Trabalho: Integração numa equipa jovem, profissional, acolhedora e orientada para a excelência no serviço.
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