Réceptionniste de nuit h/f
Accor · Paris
Description de l'entreprise
L’hôtel Mercure Paris Notre Dame Saint Germain des Prés, recherche son nouveau talent pour un poste de Réceptionniste de nuit H/F
Description du poste
- Rythme de travail : 4 nuits consécutives travaillées suivies de 4 jours de repos, soit 151,67 heures par mois
- Accueil et expérience client : assurer un accueil chaleureux et personnalisé, réaliser les check-in/check-out, répondre aux demandes et veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
- Gestion de la réception : gérer les réservations, les appels, les courriels, la facturation, les encaissements et les opérations de caisse.
- Sécurité et gestion opérationnelle : garantir la sécurité des clients et de l’établissement, gérer les imprévus et assurer la continuité des opérations en l’absence de la hiérarchie.
- Clôture et suivi administratif : effectuer la clôture hôtelière (night audit), réaliser les reportings et préparer les informations nécessaires aux équipes du lendemain.
- Préparation du petit-déjeuner : assurer la mise en place du buffet petit-déjeuner dans le respect des standards de qualité, d’hygiène et de présentation de l’établissement.
- Coordination interne : assurer la transmission des consignes et collaborer avec les différents services de l’hôtel pour garantir un suivi efficace des demandes clients.
- Fidélisation et qualité : promouvoir le programme ALL – Accor Live Limitless, respecter les standards de la marque Mercure et incarner l’esprit Heartist à travers un service attentionné et personnalisé.
Qualifications
- Ponctualité
- Motivation
- Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,
- Esprit d’équipe
- Capacité d’écoute et d’anticipation
- Bonne présentation, bonne élocution
- Dynamisme
- Esprit commercial
- Bonne gestion des émotions
- Expérience préalable en réception hôtelière souhaitée.
- Maitrise du français et de l'anglais à l'écrit comme à l'oral. Une troisième langue est un plus
- Maitrise des logiciels FOLS et Resaweb
Informations supplémentaires
- Un environnement de travail convivial et dynamique.
- Une opportunité d'évoluer au sein du groupe Accor.
- Une formation continue et un accompagnement personnalisé.
- Remboursement du titre de transport à 50%
- Mutuelle
Carte Heartist, qui permet aux employés de bénéficier de tarifs avantageux au sein des hôtels du groupe Accor