Client Success Manager pro B2B klienty
Hedepy · Remote
Baví tě budovat dlouhodobé vztahy a vidět reálný dopad své práce? V Hedepy měníme přístup firem k duševnímu zdraví a hledáme člověka, který se stane klíčovým partnerem pro naše firemní klienty.
Jsme Hedepy, mezinárodní platforma duševního zdraví, na které loni proběhlo více než 100 000 sezení. Kromě individuálních klientů pečujeme o duševní zdraví zaměstnanců ve více než 100 firmách, a právě tuhle oblast chceme posunout na další úroveň.
Pokud máš proklientský přístup, potrpíš si na pořádek a nebojíš se postavit před lidi (ani před kameru), hledáme právě tebe.
Co bude tvojí hlavní misí?
Budeš hlavní tváří Hedepy pro naše B2B klienty. Tvým úkolem nebude jen spolupráci „udržovat“, ale celou tuhle část Hedepy aktivně vylepšovat a posouvat dál. Klienti se u nás díky tobě budou cítit jako v bavlnce a vytěží ze služby maximum.
Nebudeš na to sám/sama:
- Interně úzce spolupracuješ se Sales týmem, Customer Supportem, Dev týmem a Marketingem.
- K ruce máš parťáka, který pomáhá s organizací contentu a webinářů.
- Běžné provozní dotazy klientů řeší náš Customer Support, takže ty máš volnější ruce pro strategii a budování vztahů.
Zhruba 60 % času ti zabere strategická péče o portfolio klientů a onboarding. Zbytek věnuješ renewalům, upsellu a nezbytné administrativě.
Na čem budeš konkrétně pracovat?
1. Onboarding a implementace (start spolupráce)
- Zapojení už v obchodní fázi: Do komunikace s klientem často vstupuješ už během sales procesu, nejpozději při podpisu smlouvy (tu má na starosti sales). Díky tomu zajistíš hladké předání a dobře pochopíš potřeby klienta.
- Nastavení na míru: Připravíš plán implementace, nastavíš systém a vytvoříš firemní landing page.
- Podpora komunikace: Pomůžeš s interní komunikací ve firmě, aby zaměstnanci o Hedepy věděli a nebáli se službu využít.
2. Péče, retence a rozvoj (dlouhodobá spolupráce)
- Relationship management: Jsi hlavní kontaktní osobou pro HR manažery a vedení firem. Řešíš jejich dotazy a požadavky i citlivé nebo krizové situace.
- Renewal a reaktivace: Hlídáš platnost smluv a včas zajišťuješ jejich prodloužení. Aktivně pracuješ s klienty, kteří službu využívají méně, a hledáš cesty k jejich reaktivaci.
- Upselling: Sleduješ potřeby klientů a hledáš příležitosti k rozšíření spolupráce o další služby, především edukativní aktivity.
- Zpětná vazba: Sleduješ spokojenost klientů, sbíráš feedback, testimoniály a reference.
3. Webináře a eventy (komunita a edukace)
Tvým cílem je budovat komunitu kolem Hedepy a zvyšovat povědomí o duševním zdraví ve firmách.
- Webináře: Organizuješ a zajišťuješ onboardingové webináře ve spolupráci s lektory.
- Eventy: Podílíš se na přípravě a realizaci Hedepy Breakfast pro naše klienty.
- Obsah: Spolu s naším týmem a marketingem tvoříš komunikační a reaktivační materiály.
4. Data, strategie a admin (to, co drží vše pohromadě)
- Reporting: Pravidelně klientům reportuješ data o využívání služby a na základě čísel navrhuješ další kroky.
- Hlas klienta: Předáváš feedback našemu Dev týmu a přicházíš s nápady, jak klientům usnadnit cestu k využívání Hedepy.
- Administrativa: Připravuješ smlouvy a dodatky k renewalům, kontroluješ podklady pro fakturaci a vytváříš vouchery.
Requirements
Jak si tě představujeme?
Nehledáme superhrdinu, ale parťáka se zkušenostmi s B2B klienty, který si potrpí na pořádek.
Co je pro nás klíčové:
- Pečlivost, spolehlivost a smysl pro detail: Budeš mít na starosti smlouvy, fakturaci a termíny, takže potřebujeme někoho, kdo má smysl pro detail a na koho se dá stoprocentně spolehnout.
- Dobrý time management: Budeš žonglovat s mnoha úkoly najednou, od webinářů přes e-maily až po reporty. Umíš si práci zorganizovat a stanovit priority tak, aby nic nezapadlo.
Odborné zkušenosti a dovednosti:
- Zkušenost v B2B: Máš za sebou alespoň 2–3 roky na pozici Customer Success Managera, Account Managera nebo v jiné B2B péči o zákazníky.
- Prezentační dovednosti: Nebojíš se mluvit před lidmi ani před kamerou. Součástí práce jsou webináře a školení, takže umíš předávat informace srozumitelně a poutavě.
- Proklientské nastavení a empatie: Dokážeš se vcítit do potřeb klienta, budovat důvěru a být oporou HR ředitelům i CEO, když řeší citlivá témata.
- Analytické myšlení: Čísla a reporty ti nejsou cizí. Umíš se podívat na statistiky využívání služby a vysvětlit klientovi, co znamenají.
- Technická zdatnost: Práce s CRM, Excelem/Google Sheets a prezentačními nástroji je pro tebe denní chleba.
- Jazyky: Mluvíš perfektně česky nebo slovensky a domluvíš se anglicky, protože angličtina je naším firemním jazykem.
Body navíc získáš za:
- zkušenost s organizací eventů nebo webinářů,
- základní sales skills (výhoda, ne podmínka),
- zájem o psychologii a duševní zdraví nebo background z oblasti benefitů či HR toolů,
- zkušenost ze startupového prostředí,
- a pokud věříš, že terapie může pomáhat, budeme si rozumět. 🙂
Benefits
Co ti nabízíme?
- Smysluplnou práci s reálným dopadem na duševní zdraví tisíců zaměstnanců
- Remote-first fungování. Pokud jsi z Prahy nebo Brna, můžeš chodit i do kanceláře. :)
- Mezinárodní tým z 10 různých zemí
- Prostor pro vlastní nápady a možnost posouvat roli postupně strategičtějším směrem
- Psychoterapeutická sezení na Hedepy zdarma 🙂
Zní to jako role pro tebe?
Pokud tě baví pečovat o klienty, máš rád/a věci dotažené do detailu a dává ti smysl, aby se o duševní zdraví staraly i firmy, budeme moc rádi, když se ozveš. :)