Analista de Serviços B2C JR
Nestlé
Candidatar-se agora
- Encontra outras ofertas
- Analista de Serviços B2C JR
A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com
Localização: NBS - RAO
Área/Stream: Commercial Excellence
Reporte: B2B Services Coordinator
Turno: 6x1 - 08h às 20h
Modalidade: Híbrido em Ribeirão Preto/ SP ou Teletrabalho
Alguma pessoa interna mapeada? Não
Propósito da posição:
Prestar suporte administrativo ao Backoffice, acompanhando os principais follow-ups operacionais e contribuindo para a tratativa de casos de segundo nível de clientes B2C relacionados a pedidos, entregas, temas financeiros e suporte a máquinas de café.
Um dia na vida de...
- Acompanhar os principais follow-ups relacionados a pedidos e serviços de entrega;
- Apoiar os stakeholders nas atividades operacionais da área;
- Monitorar diariamente casos críticos e reclamações relacionados a máquinas, pedidos, entregas e temas financeiros de clientes e consumidores;
- Monitorar indicadores de reclamações de canais críticos;
- Prestar suporte aos assistentes em dúvidas e necessidades relacionadas aos processos;
- Atuar em casos críticos escalados e que necessitam intervenção para resolução rápida;
- Acompanhar e acionar as áreas responsáveis para garantir o cumprimento dos SLAs dos casos críticos;
- Conduzir reuniões diárias e semanais, incluindo DOR e WOR, propondo ações de melhoria para os processos da área;
- Participar de reuniões semanais com o mercado para alinhar expectativas sobre o cumprimento dos SLAs e definir planos de ação para metas não atingidas;
- Consolidar os dados dos acompanhamentos gerenciados pela equipe para apoiar a tomada de decisão.
Conhecimentos necessários:
- Ensino superior em andamento ou concluído;
- Experiência em atendimento ao cliente, Contact Center e tratativa de casos críticos;
- Experiência na gestão e no acompanhamento de atividades de Backoffice;
- Conhecimento em construção de processos, gestão de SLAs e acompanhamento de casos críticos;
- Conhecimento de sistemas de CRM;
- Domínio avançado do Microsoft 365, principalmente Excel, PowerPoint e SharePoint;
- Conhecimento em sistemas de gestão, Lean ou metodologias similares;
- Desejável Inglês ou espanhol em nível intermediário;
- Desejável experiência em tratativa com Reclame Aqui, Procon e demais plataformas.
O que vai contribuir para seu sucesso?
- Comunicação clara, objetiva e capacidade de compartilhar conhecimento e treinar outras pessoas;
- Foco em resultados, organização, planejamento e priorização;
- Raciocínio lógico, senso de urgência e habilidade para identificar oportunidades de melhoria e redução de custos;
- Proatividade, iniciativa, espírito de dono e disposição para atuar de forma prática;
- Bom relacionamento, colaboração e capacidade de trabalhar com diferentes áreas e parceiros;
- Capacidade para apoiar ou liderar projetos de baixa e média complexidade.
Ribeirão Preto, SP, BR, 14094-000
Preparado para o próximo passo?
Candidatar-se agora