Analista de CRM Pleno
Nestlé
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A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com
Resumo da posição
Localização: NBS - Ribeirão Preto
Área/Stream: Marketing & Sales
- Reporte: CRM Coordinator
- Turno: Comercial
- Modalidade: Híbrido ou Teletrabalho
- Alguma pessoa interna mapeada? Não
Um dia na vida de...
A área de CRM Services apoia as Business Units na implementação das campanhas de CRM, ajudando as partes interessadas a acelerarem esta frente de forma eficaz e eficiente. A pessoa Analista PL. trabalhará em estreita colaboração com seus stakeholders, garantindo que a operação de campanha seja o mais próximo possível da estratégia pensada. Para isso, irá utilizar o Salesforce Marketing Cloud e/ou outra ferramenta para:
- Construir e-mails utilizando templates existentes;
- Integrar elementos de conteúdo de e-mail (HTML, imagens, vídeos, personalização dinâmica);
- Implementar campanhas multicanal, como SMS, WhatsApp, E-mails, Push e InApp;
- Mapear o conteúdo integrado com as segmentações previamente definidas;
- Gerenciar dados de assinantes, importação e segmentação utilizando uma combinação de ferramentas e consultas a banco de dados;
- Enviar provas das campanhas para validação e realizar ajustes solicitados;
- Executar testes de garantia de qualidade para validar desempenho funcional e de renderização;
- Agendar, executar e monitorar campanhas;
- Preparar relatórios de desempenho da campanha com métricas-chave (taxa de entrega, taxa de rejeição, taxa de abertura, CTOR);
- Solucionar problemas na implantação de campanhas (em nível de workflow e entrega);
- Garantir alto nível de parceria com as marcas e mercados da Nestlé.
Conhecimentos Necessários:
- Graduação concluída (ex.: marketing, design gráfico, publicidade etc.);
- Compreensão das melhores práticas de E-mail Marketing, WhatsApp, SMS, marketing digital e marketing orientado a dados, sendo fortemente preferida experiência comprovada;
- Conhecimento básico de HTML e/ou CSS, preferencialmente aplicado ao desenvolvimento de e-mails. Conhecimento básico de consultas SQL para segmentação;
- Experiência com ferramentas de e-mail marketing como Salesforce Marketing Cloud, Oracle Marketing Cloud (Eloqua) ou outros;
- Experiência com Salesforce Marketing Cloud e Braze é um plus;
- Capacidade demonstrada de lidar com diferentes stakeholders/clientes;
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Boas habilidades organizacionais;
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados/projetos – JIRA, Azure DevOps, Asana, ClickUp;
- Inglês intermediário é desejável (falado e escrito).
O que vai contribuir com seu sucesso?
- Atender aos padrões de produtividade;
- Demonstrar precisão e atenção aos detalhes, buscando melhorar e promover a qualidade;
- Capacidade de lidar com mudanças frequentes, atrasos ou eventos inesperados;
- Capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias e métodos de trabalho;
- Conforto em trabalhar em um ambiente orientado por prazos;
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Espanhol é um diferencial.
Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!
Ribeirão Preto, SP, BR, 14094-000
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