LM040: In-House Service Agent
FedEx · Cuautitlán Izcalli
Realización de tareas administrativas y la coordinación relacionada con la operación de primera línea, que puede incluir registro de datos, actividades de rampa, clasificación, rastreo, envío y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estas funciones, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.
Descripción de puesto general:
Bajo supervisión general realizar las siguientes actividades:
- Realizar una variedad de tareas administrativas y de servicio al cliente internas para respaldar un proceso de despacho eficiente; responde a las necesidades de un cliente con respecto a trámites de despacho, rastreo de envíos, identificación de problemas y resolución a través de la información disponible o transferencia a la fuente; y requiere una interfaz directa e indirecta con el cliente.
- Garantiza que la información del cliente esté debidamente documentada y ingresada al sistema de manera oportuna.
- Escribe o prepara diversos informes de operaciones y clientes.
- Asegura que todos los envíos estén manifestados, y en caso de no estarlo, reportarlos al área responsable.
- Audita todos los registros y archivos asignados para recopilar todos los datos necesarios.
- Maneja clientes con paquetes que no contienen documentos en cage.
- Proporciona actualizaciones actuales del estado del paquete y actividad de seguimiento básica, monitorea el movimiento del envío e interpreta las actualizaciones del escaneo global de COSMOS.
- Se le puede solicitar que realice otras tareas asignadas
Requisitos mínimos:
Nivel mí:nimo de estudios:
• Certificado de preparetoria/equivalente.
Experiencia mínima:
• Experiencia previa en servicio administrativo o de atención al cliente en un entorno de servicio.
Habmínimas requeridas:ilidades:
- Habilidades generales de oficina requeridas, incluyendo mecanografía, archivo y programas de computadora
- Buenas habilidades de comunicación y relaciones humanas.
- Voz clara y articulada.
- Corte limpio y apariencia ordenada.
- Capacidad para priorizar.
- Fluidez oral y escrita en inglés y en el idioma local.
- Capacidad para trabajar en varios turnos.
FedEx está comprometido con un lugar de trabajo diverso e inclusivo.
FedEx es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, color, religión, ciudadanía, información genética, edad, sexo, embarazo, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, estado civil, servicio militar o cualquier otra condición protegida por las leyes locales
FedEx es ampliamente reconocida como una empresa de clase mundial. Nos sentimos honrados y orgullosos de ser reconocidos constantemente como un gran lugar para trabajar, un innovador en cuanto a tecnología y una de las empresas más admiradas y respetadas del mundo.
FedEx es nombrada constantemente entre las marcas más valiosas y admiradas del mundo. Algunos de nuestros premios recientes incluyen:
- 2020 - Empresas más admiradas del mundo de Fortune (#14 )
- 2019 - Mejores lugares para trabajar de Fortune (#15)
- 2019- Uno de los "mejores empleadores para la diversidad" de Forbes
- FedEx LAC 2020 incluido en el ranking de Mejores lugares para trabajar en América Latina de Great Place to Work (#24)
- 2021- FedEx México fue incluido en el Ranking GPTW por 18 años consecutivos
- 2020- FedEx México recibió la Certificación CEMEFI por 13 años consecutivos respaldando a FedEx como empresa socialmente responsable
- 2021 - FedEx Chile fue recertificado con Giro Limpio, un sello de la Agencia de Energía Sostenible que busca mejorar la eficiencia energética del sector de transporte terrestre, mediante la reducción del consumo de combustible y las emisiones de gases de efecto invernadero.
- FedEx Uruguay 2019 seleccionado por GPTW entre las 5 mejores empresas para trabajar
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