Tech_Jefe/a de turno N1
Telefónica · Barcelona
¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?
Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.
Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!
¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?
En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.
En concreto en esta área la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.
¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?
Estamos buscando un/a Jefe/a de Turno de Soporte de Nivel 1 proactivo/a, resolutivo/a y orientado/a al cliente para supervisar y coordinar la operativa diaria del equipo de soporte técnico en un servicio 24x7.
Esta posición será clave para garantizar el correcto funcionamiento del servicio durante su turno, organizando la actividad del equipo, supervisando la gestión de incidencias y asegurando el cumplimiento de los procedimientos y niveles de servicio establecidos.
Responsabilidades:
- Coordinar y supervisar al equipo de soporte de Nivel 1 durante el turno, distribuyendo las tareas y prioridades según las necesidades del servicio.
- Supervisar la monitorización de las consolas y herramientas de control, asegurando una correcta atención de las alertas e incidencias.
- Velar por la correcta recepción, clasificación, priorización y seguimiento de los tickets.
- Realizar el seguimiento de las incidencias críticas o relevantes, coordinando las actuaciones necesarias y asegurando su escalado a los niveles correspondientes.
- Verificar el cumplimiento de los procedimientos operativos y los SLA durante el turno.
- Coordinarse con otros equipos y niveles de soporte para facilitar la resolución de incidencias y garantizar la continuidad del servicio.
- Dar apoyo técnico y operativo al equipo, resolviendo dudas y facilitando la aplicación de los procedimientos establecidos.
- Gestionar las necesidades e incidencias organizativas del equipo durante el turno, trasladando al coordinador aquellas cuestiones que requieran seguimiento.
- Asegurar el correcto traspaso de información entre turnos, comunicando las incidencias pendientes, las actuaciones realizadas y los aspectos relevantes de la operativa.
- Garantizar la correcta actualización de los tickets y el registro de las actuaciones realizadas.
- Identificar incidencias recurrentes y oportunidades de mejora, trasladando propuestas al coordinador del servicio.
- Atender las guardias asignadas, coordinando la respuesta ante incidencias fuera del horario habitual y asegurando su seguimiento hasta la resolución o el escalado correspondiente.
Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…
Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes en un servicio 24x5, con turnos rotativos de mañana, tarde y noche, así como para realizar guardias según las necesidades del servicio. Será necesario realizar presencialidad en las instalaciones del cliente y disponer de medio de transporte propio, debido a la ubicación de las oficinas y los horarios de determinados turnos.
Experiencia
- Experiencia en puestos de soporte técnico y gestión de incidencias.
- Experiencia coordinando equipos de soporte u operación IT.
- Experiencia con herramientas de ticketing y monitorización.
- Se valorará experiencia en servicios 24x7 y seguimiento de SLA.
Formación
Necesario:
- Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red
Deseables:
- Ingeniería o grado en informática o telecomunicaciones.
- Certificaciones relacionadas con las tecnologías indicadas en el siguiente punto.
Conocimientos técnicos
- Sistemas operativos Windows y Linux.
- Bases de datos y SQL.
- MDW.
- Entornos VDI.
- O365 y Exchange.
- Almacenamiento y backup.
- Virtualización.
- Se valorarán conocimientos en Kubernetes y OpenShift.
Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad de organización, coordinación y gestión de prioridades.
- Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Capacidad resolutiva y toma de decisiones ante incidencias.
- Capacidad para dar soporte y orientación al equipo.
- Rigor en el seguimiento de procedimientos y niveles de servicio.
- Proactividad, flexibilidad y adaptación a un entorno dinámico.
IDIOMAS
- Necesario: Español
- Opcional: Inglés B1
¿QUÉ OFRECEMOS?
- • Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
- Formación continua y certificaciones.
- Modelo híbrido de teletrabajo.
- Atractivo paquete de beneficios sociales.
- Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
- Programas de voluntariado.
#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición
¡Queremos conocerte! 😊