Referente De Operaciones
AXA · Buenos Aires
En AXA Partners Argentina estamos realizando un Job Rotation por 3 meses para la posición “Referente operaciones” en el Departamento de Travel / Unidad de Negocios Asistencias; quien cubra esta posición reportará a Erica Muller - Manager Asistencias.
Aclaración Importante: Durante la duración de este Job Rotation, quien ocupe la posición no tendrá cambios en su carga horaria actual pero deberá realizar dicha jornada dentro de la franja horaria de 0 a 6:00; Sábados, Domingos y feriados.
Las principales tareas de la función son las siguientes:
Gestión del equipo y la operación
- Distribuir las gestiones pendientes entre los operadores y controlar que se realicen.
- Planificar la operación según los indicadores y niveles de servicio esperados por el cliente.
- Modificar los horarios de los operadores por contingencias cuando sea necesario.
- Informar al equipo, por escrito o por correo interno, los cambios en contratos vigentes y procedimientos.
- Recibir y evaluar las inquietudes de los operadores sobre servicios y procedimientos.
Atención y casos complejos
- Responder llamadas de clientes conflictivos.
- Atender y gestionar solicitudes de beneficiarios en casos de desborde de la atención telefónica.
- Revisar y cerrar casos complejos o problema, cuando corresponda.
- Escalar casos al responsable del área o a servicios al cliente de AXA Assistance.
- Coordinar con el supervisor / Responsable del área y el departamento médico la resolución de casos complejos.
Calidad y mejora
- Controlar la calidad del servicio telefónico.
- Revisar, analizar y desarrollar servicios y procedimientos.
Control administrativo y cumplimiento
- Controlar la entrega de certificados médicos y de estudio, para su posterior archivo por los responsables de cada unidad.
- Asistir a las capacitaciones brindadas por la compañía.
- Cumplir las normas y políticas de seguridad de la información y notificar a los responsables cualquier riesgo o incidente detectado.
- Responder por la integridad física y operativa de la operación.
Requisitos Excluyentes:
- Antigüedad mínima de 1 año. Importante: En caso de colaboradores que hayan pasado a nómina AXA, se computará su antigüedad total en la operación, más allá de la fecha de su pase a nómina AXA.
- Dominio bilingüe / avanzado de idioma inglés (excluyente) y deseable portugués.
- Se tomarán en consideración únicamente las postulaciones de quienes no cuenten con medidas disciplinarias (apercibimientos y sanciones con o sin suspensión) durante los últimos doce (12) meses.
- Disponibilidad para trabajar dentro del horario (y francos/días de trabajo) mencionados al inicio de este aviso.
- Excluyente contar con buenas métricas de calidad y buen nivel de asistencias durante los últimos 12 (doce) meses de trabajo
- Es excluyente adjuntar su CV actualizado para su postulación a través del enlace.
- Buen manejo de herramienta Office, Excel y Power point;
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Quienes cumplan con los requisitos mencionados y deseen postularse deberán hacerlo hasta el 04 de noviembre 2026 a través de esta misma vía y adjuntando CV actualizado, sin excepción. Para el personal de Adecco deben asegurarse de realizar su postulación con su mail externo, (ej: nombre.external@axapartners.com).
Valoraremos:
- Experiencia previa en cargos similares (pueden ser experiencias previas a AXA);
- Buena comunicación, responsabilidad y compromiso.
- Capacidad de Resolución de problemas y autonomía
- Iniciativa y Proactividad.
- Buena predisposición, responsabilidad y compromiso.
- Capacidad de asimilar información y compartirla de forma efectiva con el equipo.
- Habilidades de comunicación
- Trabajo en equipo
Para aplicar, haz clic en el botón ‘aplicar ahora’, luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo. Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response - globalhr@partners.axa
Quiénes somos:
Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.
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