Services Delivery Specialist
GE HealthCare · Mexico City
Job Description Summary
Responsable de liderar la gestión, monitoreo y análisis de procesos operacionales y de calidad, asegurando altos niveles de cumplimiento, eficiencia, control y desempeño. La posición requiere un perfil altamente analítico, capaz de gestionar grandes volúmenes de información, identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora, transformando datos en acciones concretas que impulsen la excelencia operacional y la toma de decisiones estratégicas.Actúa como socio clave para las áreas de Servicio, Calidad, Ingeniería, Operaciones, Logística y Atención al Cliente, garantizando la ejecución y seguimiento de iniciativas críticas, el cumplimiento de requisitos regulatorios y contractuales, así como la mejora continua de los procesos de servicio.
Job Description
GE Healthcare es un innovador líder mundial en tecnología médica y soluciones digitales con más de 100 años de experiencia en la industria de la salud y alrededor de 50.000 empleados en todo el mundo.
Permitimos a los médicos tomar decisiones más rápidas e informadas a través de dispositivos inteligentes, análisis de datos, aplicaciones y servicios, respaldados por nuestra plataforma de inteligencia Edison. Operamos en el centro de un ecosistema que trabaja hacia la precisión de la digitalización de la salud, ayudando a impulsar la productividad y mejorando los resultados para pacientes, proveedores, sistemas de salud e investigadores de todo el mundo.
Funciones y Responsabilidades
- Liderar la gestión, monitoreo y control de procesos operacionales y de calidad que requieran un alto nivel de seguimiento y gobernanza.
- Analizar datos operacionales para identificar tendencias, desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora.
- Desarrollar y monitorear indicadores de desempeño (KPIs), dashboards y reportes ejecutivos para la toma de decisiones.
- Realizar análisis de causa raíz y coordinar acciones correctivas y preventivas para resolver problemas operacionales complejos.
- Gestionar iniciativas relacionadas con cumplimiento, calidad, mantenimiento preventivo, productividad y excelencia operacional.
- Asegurar el cumplimiento de requisitos regulatorios, contractuales y procedimientos internos.
- Coordinar actividades con equipos multifuncionales, incluyendo Servicio Técnico, Calidad, Ingeniería, Distribuidores y Service Centers.
- Dar seguimiento a planes de acción y proyectos estratégicos, garantizando el cumplimiento de objetivos, plazos y resultados.
- Proporcionar visibilidad ejecutiva sobre el desempeño de las operaciones y los principales riesgos del negocio.
- Apoyar iniciativas de automatización, digitalización y optimización de procesos mediante herramientas analíticas.
Cualificaciones
- Formación en Ingeniería Industrial, Sistemas, Informática, Programación, Ciencia de Datos, Administración o carreras afines.
- Experiencia en operaciones de servicio, calidad, gestión de procesos o excelencia operacional.
- Experiencia en análisis de datos, indicadores de desempeño y gestión basada en métricas.
- Dominio avanzado de Microsoft Excel, Power BI y herramientas de análisis de datos.
- Experiencia en contacto con clientes públicos y privados bajo esquemas de cumplimiento de SLA, contratos de servicio y gestión de penalidades.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y con comprobadas condiciones de liderazgo.
- Experiencia coordinando actividades y proyectos con múltiples áreas y stakeholders.
- Modalidad de trabajo híbrida.
Competencias Deseadas
- Fuerte capacidad analítica y orientación a datos.
- Experiencia en construcción de dashboards, scorecards e indicadores ejecutivos.
- Capacidad para interpretar grandes volúmenes de información y convertirlos en planes de acción.
- Pensamiento crítico y enfoque estructurado para la resolución de problemas.
- Experiencia en análisis de causa raíz (RCA) y mejora continua.
- Capacidad para influenciar equipos sin autoridad directa.
- Excelente comunicación y habilidad para presentar hallazgos y recomendaciones a distintos niveles de la organización.
- Proactividad, autonomía y orientación a resultados.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en ambientes dinámicos y de alta complejidad.
GE Healthcare es un Empleador de Oportunidades Iguales donde la inclusión es esencial. Esto significa que todas las decisiones se toman independientemente de la raza, el color, la religión, el origen nacional o étnico, el sexo, la orientación sexual, la identidad o expresión de género, la edad, la discapacidad u otras características protegidas por la ley.
Esperamos que todos los empleados vivan y respiren nuestros comportamientos: actuar con humildad y generar confianza; liderar con transparencia; entregue con enfoque e impulse la propiedad, siempre con una integridad inquebrantable.
Nuestros paquetes de compensación están diseñados para brindarle el impulso y la flexibilidad que necesita para convertir sus ideas en realidades que cambian el mundo. Nuestro salario y beneficios son todo lo que esperaría de una organización con fuerza y escala global, y estará rodeado de oportunidades profesionales en una cultura que fomenta la atención, la colaboración y el apoyo.
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Additional Information
Relocation Assistance Provided: No