Coordinador de Service Desk y Operaciones
icorp · Santiago de Querétaro · MXN 30,000–MXN 35,000/month (stated in the posting)
¿Tienes experiencia como Coordinador de Service Desk? ¡Te estamos buscando!
Buscamos un(a) Coordinador(a) de Service Desk altamente adaptable, dinámico(a) y con capacidad de liderazgo para integrarse como un pilar clave en nuestra operación. Este puesto está diseñado para brindar soporte estratégico a diversas unidades de negocio, coordinar actividades operativas clave y responder con agilidad cubriendo movimientos emergentes dentro de los proyectos.
Ubicación: Querétaro (Esquema Híbrido)
Horario: Lunes a Viernes de 8:30 am a 6:00 pm (con disponibilidad para atender incidentes fuera del horario)
Nivel de Inglés: Avanzado (B2+ / C1)
Modalidad: Híbrido (3 días en oficina / 2 días en casa) — Capacitación inicial 100% presencial.
Principales activiadades
- Liderazgo y gestión de equipo: Supervisar operaciones diarias, asignar objetivos, dar retroalimentación constante y motivar al equipo de soporte.
- Garantía de servicio: Asegurar el cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), métricas de calidad (QA) y gestión de incidentes/tickets en herramientas ITSM.
- Operatividad adaptable: Cubrir necesidades emergentes entre cuentas, dar soporte continuo a unidades de negocio y colaborar directamente con clientes internacionales.
- Reporteo y mejora continua: Analizar KPIs operativos (tasa de abandono, tiempos de respuesta, CSAT) e implementar proyectos de optimización.
- Capacitación: Promover el desarrollo continuo de los ingenieros de soporte a través de planes de entrenamiento internos y externos.
Requirements
- Educación: Licenciatura/Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín (o experiencia equivalente comprobable).
- Experiencia: Mínimo 2 años coordinando operaciones de Service Desk, Help Desk o soporte técnico.
- Idiomas: Inglés B2+ a C1 fluido (indispensable para liderar reuniones y comunicación directa con clientes globales).
- Conocimientos técnicos: Gestión de ITSM, Active Directory, Office 365 / Google Workspace, redes, VPNs y herramientas de telefonía (ej. Chronicall).
- Metodologías: Conocimiento y aplicación práctica del marco ITIL (Gestión de Incidentes y Problemas).
Benefits
- Esquema de trabajo flexible: Híbrido (3 días presencial / 2 días remoto).
- Sueldo base de $30, 000 - $35, 000 brutos mensuales + Bono de desempeño
- Prestaciones de Ley desde el primer día
- Desarrollo continuo: Acceso a plataformas de capacitación y certificaciones.
- Crecimiento constante: Exposición a múltiples unidades de negocio, clientes internacionales y proyectos de TI de alto impacto.
¡Únete! Tú eres la actitud que innova. Tú eres la actitud icorp.