Expert - OFR OAM
DHL · Bogotá
Perfil Expert OFR – OAM
1. Descripción general
La posición de Expert OFR – OAM requiere una persona con la capacidad de gestionar el proceso de principio a fin (end to end), con flexibilidad para asumir todo el flujo o solo una parte del mismo, según el perfil. Se valora como un plus la experiencia previa gestionando procesos end to end completos.
2. Responsabilidades principales
- Gestión del proceso OFR end to end, desde origen hasta la entrega final al cliente.
- Seguimiento operacional del embarque, manejo documental y actualización de estatus.
- Costeo y elaboración de billing, asegurando exactitud en los cobros y validaciones.
- Manejo de reclamos operativos y soporte en aclaraciones con origen o proveedores.
- Asegurar el cumplimiento de KPIs, tiempos, hitos y requerimientos del cliente y del negocio.
- Foco en servicio al cliente, garantizando comunicación clara y oportuna.
- Uso de CargoWise (valor agregado).
3. Requisitos del perfil
3.1 Formación académica
- Profesionales (requisito principal).
- Se pueden considerar estudiantes de últimos semestres como excepción.
3.2 Must have
- Experiencia Mínimo 1 año en actividades del proceso OFR.
- Experiencia en actividades relacionadas con OFR (no necesariamente en Freight Forwarding).
- Experiencia en identificación de errores documentales entre origen y destino.
Habilidades Técnicas
- Inglés y portugués nivel B2
- Conocimiento de Incoterms.
- Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
Habilidades Blandas
- Foco en servicio al cliente.
- Organización y capacidad de manejo de múltiples tareas.
- Madurez operativa y criterio para la toma de decisiones.
- Orientación al cliente en entornos operativos complejos.
- Alta adaptabilidad y proactividad en la gestión de procesos.
3.3 We value
Experiencia
- Experiencia previa en procesos end to end.
- Manejo de costeo y facturación (billing).
- Experiencia en Freight Forwarding.
- Manejo de CargoWise.