Supervisor De Ti_customer Facing
DHL · São Paulo
Roteiro de trabalho: o caminho das suas remessas
- Liderar de forma hands-on a rotina do time de Customer Facing IT, definindo prioridades, removendo impedimentos, apoiando decisões técnicas e de negócio e desenvolvendo a autonomia da equipe.
- Estruturar necessidades de clientes e do negócio em requisitos funcionais e técnicos, desafiando premissas e conduzindo, com POs e time técnico, planejamentos consistentes, escopo, estimativas e critérios de aceite.
- Gerir o portfólio, pipeline e backlog em parceria com Comercial e Operações, priorizando iniciativas por valor ao cliente, impacto no negócio, risco, esforço, prazo e capacidade disponível.
- Conduzir soluções digitais, ecommerce e integrações de sistemas de ponta a ponta — do discovery ao go-live e hypercare — assegurando qualidade, segurança, documentação, testes e estabilização.
- Atuar como ponto focal do Brasil para clientes e iniciativas regionais e globais, alinhando dependências, decisões, riscos, adoção local e comunicação com stakeholders internos e externos.
- Assegurar a sustentação e a evolução das soluções Customer Facing, liderando incidentes críticos, análise de causa raiz, prevenção de recorrências e acompanhamento de SLAs, KPIs e experiência do usuário.
- Gerir fornecedores, contratos e orçamento de TI, validando entregas, capacidade, qualidade, backlog, riscos, forecast e planos de eficiência, com aderência a segurança, privacidade, arquitetura e controles internos.
Caixas de competências: O essencial para nossas entregas
- Graduação completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou área correlata.
- Experiência em Integração de Sistemas, soluções digitais, ecommerce ou área relacionada.
- Experiência formal em liderança de pessoas e/ou gestão direta de equipes multidisciplinares.
- Experiência prática na gestão de portfólio, projetos e múltiplas demandas concorrentes, com priorização baseada em valor, risco e capacidade.
- Experiência em integração de sistemas com clientes e na construção conjunta de soluções logísticas/digitais (Rest APIs, EDIs, Webhooks, tipos diversos de integração com cliente, Plataformas ecommerce, ERPs)
- Conhecimento aplicado de métodos ágeis e facilitação: Scrum, Lean Inception e Design Thinking.
- Conhecimento de plataformas de ecommerce, soluções Customer Facing e ciclo de vida de Produtos Digitais.
- Conhecimento de Segurança da Informação, privacidade e controles aplicáveis a projetos de tecnologia.
- Inglês avançado/fluente para interação com equipes regionais e globais, além de Português fluente (espanhol será um diferencial).
- Experiência na condução de cerimônias através da Metodologia Ágil, através do uso de ferramentas como JIRA
- Disponibilidade para atuação em horários excepcionais, finais de semana e viagens quando houver implantação ou incidente crítico.
Requisitos Desejáveis:
- Pós-graduação ou certificações em gestão de projetos, produtos, métodos ágeis ou liderança.
- Experiência no setor de logística, transporte expresso, supply chain ou operações B2B.
- Mentalidade voltada para IA aplicada e automação: capacidade de identificar, prototipar e implementar oportunidades com suporte de IA em áreas como gestão de produtos, integração de clientes (onboarding), documentação, suporte e processos de entrega de software.
- Experiência com gestão de fornecedores, contratos, SLAs e orçamento de TI.
- Conhecimento de ferramentas de gestão de backlog, portfólio e indicadores, além de proficiência no Microsoft 365.
- Experiência em ambientes matriciais e projetos com times regionais ou globais.
- Experiência em Automação e Processos de Automação (Power Platform, AI (Copilot, AI Assisted Development)
Informações Complementares:
· Horário de Trabalho: de segunda à sexta das 08:30 às 17:30
O que oferecemos:
- Salário competitivo e benefícios atraentes.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento de carreira.
- Um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo.
O Pacote de Vantagens que Chega Primeiro:
Oferecemos um pacote de benefícios flexível, permitindo que você personalize suas opções de acordo com suas necessidades pessoais.
- Assistência médica Sulamérica ou Unimed (de acordo com a filial de atuação) para você e seus dependentes. Sistema de coparticipação
- Assistência odontológica Sulamérica
- Pacote vale alimentação, vale refeição, cesta básica, cesta de Natal
- Cartão flash (VA e VR podem ser pagos no cartão flexível)
- Seguro de vida
- Previdência Privada
- Vale saúde sempre
- Seguro pet
- Wellhub
- Estacionamento (para algumas filiais)
- Cartão farmácia
- Bolsa auxílio primeira graduação de bacharel
- Nutricionista online
- Estudo de inglês (Busuu)
- Universidade corporativa UEI: parcerias de estudos para cursos livres,
- PAE (programa de apoio financeiro, jurídico, psicológico e social) para os empregados
- My Shares (programa de ações da empresa)
- Day off de aniversário
- Descontos em serviços de postagens da DHL
- Bônus líder (aplicável somente para cargos de gestão)
- PLR (aplicável aos cargos que não recebem bônus líder e nem remuneração variável)
A DHL acredita que a diversidade fortalece nossa equipe e enriquece nossas soluções. Estamos comprometidos em garantir que todos se sintam bem-vindos, independentemente de idade, gênero, orientação sexual, raça e muito mais. Aqui, todas as oportunidades são acessíveis a todos, pois cada voz conta e cada experiência importa.