Directrice principale et cheffe d'équipe

Scotiabank · Mississauga

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Numéro de la demande: 277609 

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Objectif

Diriger et superviser le Centre d’expertise en autorisation (CEA) et l’Exploitation globale au Canada en veillant à ce que les stratégies, les plans et les initiatives d’affaires soient mis en œuvre et réalisés dans le respect des règlements, des politiques internes et des procédures applicables.

Le CEA a pour rôle d’évaluer les demandes de crédit qui doivent faire l’objet d’une dérogation pour les succursales de détail, les Services bancaires privés, les prêts hypothécaires et autos indirects et les petites entreprises (succursales, agriculteurs, professionnels et soins de santé). Grâce à lui, l’expérience d’évaluation de crédit de notre clientèle, de notre personnel et de nos partenaires est améliorée et en phase avec le cadre de gestion du risque de la Banque.

La personne titulaire du poste de directeur principal et chef d’équipe, Risque de crédit est chargée de gérer une équipe du CEA et de traduire la stratégie d’affaires en priorités claires, en rendement soutenu et en une solide culture de gestion du risque. Responsable des résultats de l’équipe, elle anticipe les risques, et les excès de volume et soutient dans différents canaux le projet de CEA unifié en plus des objectifs généraux du Réseau canadien.

Le titulaire gère l’équipe en faisant preuve d’un excellent jugement en matière de crédit, en prenant des décisions judicieuses relativement aux dérogations et en soutenant les membres de son équipe dans le développement de leurs compétences en crédit.  Il prend en charge des dossiers de crédit très complexes et se montre flexible dans sa prise de décisions et assume la responsabilité d’utiliser efficacement les ressources pour assurer une prise de décisions rapide, avisée et à l’image d’un service à la clientèle de premier ordre.  Il approuve ou refuse des demandes de crédit en respectant le cadre de gestion du risque et les politiques de la Banque ainsi que les pouvoirs de dérogation établis.

Le titulaire gère et supervise la réalisation de certaines activités prioritaires, comme les activités de gestion allégée, le mentorat, le coaching officiel, le perfectionnement des employés, les interactions avec les partenaires et l’évaluation et l’examen de recours hiérarchiques et d’appels.

Responsabilités

• Diriger et favoriser au sein de son équipe une culture axée sur la clientèle afin d’approfondir les relations avec celle-ci et tirer parti de l’ensemble des relations, des systèmes et des connaissances de toute la Banque.

Gérer un groupe de directeurs, Risque du crédit.

• Établir des attentes claires et mesurables concernant le rendement et les comportements; utiliser des données et des observations directes pour surveiller les progrès, déceler les causes premières dans les explications et intervenir rapidement en cas de problème dans les résultats ou les risques.
• Fournir rapidement du coaching franc, constructif et personnalisé qui développe le sens du jugement, la responsabilité et les capacités, et vérifier ensuite que l’amélioration est durable.
• Déceler les lacunes comportementales et fonctionnelles des membres de l’équipe et travailler avec eux pour élaborer et mettre en place un plan d’action.
• Prendre les rênes du changement avec un contexte clair et de la discipline et remettre les changements en question, au besoin, tout en assurant leur adoption durable.
• Montrer l’exemple dans toutes les interactions avec les employés et les partenaires en ce qui a trait à la communication, à la prestation de services et à la gestion des relations.
• Gérer le perfectionnement professionnel, le mentorat et le rendement des directeurs, Risque de crédit selon les besoins.
• Recruter, embaucher et promouvoir les membres de l’équipe de manière à favoriser leur perfectionnement professionnel tout en répondant aux besoins du service.

Prendre des décisions de crédit éclairées et de grande qualité.

•    Analyser efficacement les demandes des partenaires, les informations complexes y afférentes et les documents connexes.

•    Assurer l’application rigoureuse des politiques et des processus dans les décisions de crédit et la conformité aux exigences réglementaires.

•    Faire preuve d’un grand discernement et d’une expertise en crédit lors de l’approbation ou du refus des demandes de crédit, en respectant les limites établies.

•    Veiller à ce que les raisons derrière chaque décision de crédit soient consignées avec exactitude et exhaustivité, y compris en ce qui concerne l’évaluation des cinq « C » du crédit applicables.

•    Formuler des recommandations avisées et efficaces au sujet des demandes de crédit qui dépassent les limites établies.

Offrir un service efficace et rapide à la clientèle.

• Veiller à ce que toutes les interactions soient professionnelles et respectueuses et qu’elles ajoutent de la valeur.
• Présenter des recommandations et des solutions de rechange ou restructurer les demandes de crédit, selon le cas, de manière à respecter l’appétence au risque de la Banque.
• Encadrer, orienter et conseiller l’équipe et les partenaires quant aux demandes de crédit, au besoin.
• Répondre avec empressement aux demandes et aux questions des partenaires pour contribuer à la satisfaction des besoins et des attentes des clients.

Contribuer aux objectifs et aux engagements du CEA.

• Chercher à atteindre les cibles de l’Entente de niveau de service du CEA.
  • • Atteindre constamment les cibles d’IRC établies de l’équipe.
    • Gérer avec prévention la capacité de travail, le carnet de tâches et les priorités; signaler rapidement les risques émergents tout en proposant des solutions pratiques pour que la direction puisse rééquilibrer le travail et protéger les engagements envers la clientèle et les partenaires.
    • Répondre rapidement et efficacement aux demandes de crédit et aux préoccupations.
    • Soutenir les ressources et veiller, en concertation avec le directeur principal, Soutien aux opérations et Prestation, à ce qu’elles soient disponibles au bon moment pour l’équipe de soutien aux opérations (Centre de contact interne du CEA).
    • Participer aux examens d’appels et aux formations connexes, au besoin, pour ce qui est de la qualité des appels de l’équipe de soutien aux opérations.
• Prendre en charge l’amélioration continue, de la définition des problèmes jusqu’à l’intégration des solutions et la vérification des résultats, tout en faisant participer l’équipe aux solutions, en simplifiant le travail, en réduisant le travail en double et en assurant la pérennité des améliorations.
• Contribuer efficacement à ce que les choses soient bien faites du premier coup.
• Montrer l’exemple dans toutes les interactions : communication, prestation de services, gestion des relations, etc.

Optimiser la gestion du risque et du rendement.

• Assurer la transparence et la reproductibilité des décisions en en consignant les raisons sous-jacentes.
• Assumer la responsabilité des tendances positives de l’équipe et de ses membres quant aux examens aux fins d’autorisation.
• Proposer des améliorations aux politiques pour les rendre plus claires et mieux tenir compte des risques pour tous les produits.
• Prendre des décisions de prêt selon les pouvoirs de dérogation et les limites approuvées de prêt et du CEA conformément aux documents y afférents.
• Repérer et transmettre à un échelon supérieur tout problème repéré (lutte contre le blanchiment d’argent, confidentialité, principe Connaître son client, conformité).
• Respecter le cadre de gestion du risque de la Banque.
• Utiliser les données sur les activités, la qualité et l’expérience client pour déceler des tendances, vérifier des hypothèses et réagir rapidement; communiquer à la direction et aux parties intéressées des conclusions concises, les risques, les décisions et les mesures nécessaires.Favoriser le développement personnel et le développement de l’équipe.

• Favoriser un environnement de travail positif qui améliore la satisfaction des employés.
• Participer activement au développement personnel et à l’apprentissage fonctionnel conformément aux normes établies.
• Être ouvert aux changements et en apporter en tenant compte des commentaires reçus.
• Collaborer dans différents canaux au-delà du portefeuille assigné pour renforcer les résultats du CEA unifié, préparer la relève de la direction et tisser des relations de confiance avec les équipes des risques, des services bancaires et d’autres partenaires internes.
• Donner des directives claires à l’équipe sur le rendement et la qualité.

• Comprendre comment l’appétence au risque et la culture du risque de la Banque doivent être prises en compte dans les activités et les décisions courantes.

• Créer un environnement où son équipe recherche l’efficacité dans les activités de son secteur, en respectant les valeurs de la Banque Scotia, son Code d’éthique ainsi que les Grands principes de vente, et en assurant la convenance, le respect et l’efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, au risque de conformité, au risque de blanchiment d’argent, de financement d’activités terroristes et de sanctions, et au risque d’inconduite.

• Cultiver un environnement de rendement élevé et mettre en place une stratégie RH qui attire, fidélise, perfectionne et motive les membres de l’équipe en favorisant un milieu de travail inclusif ainsi qu’en adoptant une philosophie de coaching; communiquer la vision, les valeurs et la stratégie d’affaires et gérer la planification de la relève et du perfectionnement de l’équipe.

Cadre de travail

Le titulaire doit s’acquitter de ses tâches quotidiennes avec un certain niveau d’autonomie, en faisant preuve d’initiative et en s’appuyant sur son expérience et ses connaissances.

Autorité/Prise de décision/Encadrement   

• Le titulaire approuve des demandes de crédit conformément aux politiques de la Banque ainsi que des exceptions et des limites de prêt en respectant le document sur les limites d’autorisation et les dérogations du CEA et la lettre personnelle sur les limites discrétionnaires.
• En ce qui concerne l’autorisation des révisions centralisées du crédit aux petites entreprises, les pouvoirs supplémentaires sont décrits dans le guide de l’unité Révision du crédit.
• Le titulaire autorise principalement conformément aux politiques de la Banque et aux procédures de crédit.

Études, expérience professionnelle et autres renseignements

Le titulaire doit posséder les compétences ci-dessous.

• Connaissance approfondie des produits et des services de la Banque.
• Compréhension experte des politiques et procédures de crédit de la Banque, de l’analyse financière, de l’évaluation des risques, de la structuration du crédit, de l’enregistrement et de la consignation des sûretés et des garanties, du recouvrement, de la réglementation, des lois connexes et des pratiques comptables
• Discernement avéré en matière de crédit et capacité à analyser exhaustivement des états financiers
• Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes
• Capacité avérée à gérer des priorités conflictuelles
• Excellentes aptitudes en gestion, en coaching et en gestion du rendement
• Connaissance de tous les systèmes ayant trait au CEA, y compris Moody’s Risk Analyst selon les besoins
• Connaissance approfondie des exigences de la Banque en matière de réglementation et de conformité qui se rapportent à l’octroi de crédit, à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme et au principe Connaître son client
• Bonne compréhension de la culture de crédit de la Banque
• Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite et en relations interpersonnelles permettant d’interagir de façon professionnelle avec les subordonnés immédiats, les clients, les partenaires et les secteurs d’activité et d’ainsi présenter un niveau élevé de crédibilité
• Capacité à réussir dans un milieu où le volume de travail est élevé grâce à un bon sens de l’organisation et à d’excellentes compétences décisionnelles
• Excellente capacité à diriger une équipe et à nouer des relations harmonieuses avec les membres de l’équipe de l’unité et les parties prenantes.
• Expérience de travail dans un environnement allégé, un atout.

Conditions de travail

• Heures d’ouverture : de 8 h à 20 h, du lundi au samedi. Des quarts de travail le samedi sont requis selon un horaire rotatif. 
• Il s’agit d’un travail de bureau standard, où les heures de travail sont souvent irrégulières.  Les déplacements sont peu fréquents et ont lieu au Canada.

En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir constamment avec d’autres personnes, notamment des clients, s’exprimant en anglais, localement et ailleurs.

Emplacement(s):  Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Québec : Anjou

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

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