デューティーマネージャー/Duty Manager (Sapporo)
IHG · Japan
【業務内容】
1. お客様をお迎えし、スムーズで礼儀正しいチェックインおよびチェックアウトを行います。
2. お客様との信頼関係を築き、リクエストやクレームに迅速に対応し、より良いお客様満足度を実現するためのフィードバックを提供します。
3. 適切な手続きで現金およびクレジットカードの取引を処理します。
4. 日々のスタッフの管理と業務遂行を管理し、業務責任、業績、および成長を割り当てます。
5. チームメンバーに対してビジネスシステム、セキュリティ、サービス、および品質に関する適切なトレーニングを提供します。
6. 緊急事態の際に対応し、地元の警察および消防署と緊密に連携します。
【経験】
1. ホテルのフロントデスクまたは同等の経験が少なくとも3年は必須
2. マネージメントの経験が必須
3. ラグジュアリーホテルでの勤務経験がある方に優遇
【求める人物像】
- 信頼関係を基盤とした、クリアでオープンなコミュニケーションを図れる方
- 常に目標意識を持ち、変革や挑戦に前向きな方
- どのような状況下においても、決して諦めず常にポジティブかつアグレッシブに取り組む方
- 多国籍なスタッフやお客様に対し、違いを尊重しながら、柔軟性をもって働ける方
- チームでの協調性・協力性を大切にすることができる方
【語学】
- 英語で外国人のお客様と流暢にコミュニケーションを図れる方
- 英語・日本語以外の外国語（中国語、韓国語など）を使用できる方歓迎
【ホテルシステム】Opera Cloudを使用することができる方
【Tasks】
- Greet guests and ensure smooth and courteous check-in and check-out
- Build rapport with guests, respond promptly to requests and complaints, and provide feedback for better guest satisfaction.
- Handle cash and credit card transactions with proper procedures.
- Manage and administer the day-to-day administration of staff, assigning work responsibilities, performance and development.
- Provide appropriate training to team members on business systems, security, service and quality.
- Manage in the event of an emergency and works closely with local police and fire departments.
【Experience】
- At least 3 years of experience in hotel front desk or equivalent.
- Experience in management.
- Preference will be given to those who have worked in a luxury hotel before.
【Ideal candidate】
- The ability to communicate clearly and openly with others based on trust.
- Able to communicate clearly and openly with others based on trust.
- A positive and aggressive attitude, never giving up, no matter what the situation.
- Able to work flexibly with multinational staff and customers, while respecting differences.
【System】Opera Cloud