Customer Service Specialist
Cooper Companies · São Paulo
Responsável por atuar como referência técnica e operacional da área de Customer Service, assegurando a excelência no atendimento ao cliente por meio da gestão da qualidade, desenvolvimento da equipe, gestão do conhecimento, melhoria contínua dos processos e suporte à operação.
Atua de forma transversal junto aos analistas, assistentes, supervisão e gerência, garantindo a padronização dos processos, a disseminação das melhores práticas, o acompanhamento dos indicadores operacionais e a execução de iniciativas que promovam ganhos de produtividade, qualidade e experiência do cliente.
Exerce liderança funcional e influência técnica sobre a equipe, sem responsabilidade formal pela gestão disciplinar, administrativa ou de pessoas.
Atuação 100% presencial.
O Especialista de Customer Service é responsável por promover a excelência operacional da área por meio da gestão da qualidade, capacitação contínua da equipe, administração da base de conhecimento e condução de iniciativas de melhoria de processos. Atua como principal referência técnica da operação, apoiando o supervisor na sustentação das rotinas operacionais, análise de indicadores, tratamento de desvios de processo e implementação de ações voltadas ao aumento da eficiência operacional, produtividade e satisfação dos clientes. Também exerce papel fundamental na disseminação de conhecimento, padronização de procedimentos e suporte à tomada de decisão baseada em dados.More jobs at Cooper Companies · Customer Support jobs in São Paulo