Customer Value Management- Business Analyst
E.ON · Milan · €30,000 (stated in the posting)
E.ON Italia S.p.A. | Permanent | Full time | Milano
La nuova E.ON è uno dei maggiori operatori di reti energetiche e infrastrutture energetiche europee, oltre a fornire soluzioni avanzate per oltre 50 milioni di clienti. Siamo presenti in 15 paesi con oltre 75.000 dipendenti. Questo ci pone in una posizione ideale per aiutare a guidare la transizione energetica in Europa. Concentrandosi su due aree di crescita sostenibile, E.ON è pienamente dedicata alla fondamentale trasformazione del mondo dell'energia. Guideremo attivamente la transizione energetica in Europa come uno dei maggiori fornitori di servizi energetici in Europa. La combinazione delle competenze di entrambe le società renderà E.ON pioniera anche nello sviluppo di soluzioni energetiche nuove e innovative e attirerà le menti più brillanti del settore energetico.
Il nostro Team
Entrerai a far parte del team Customer Value Management all'interno della funzione Marketing & Digital Sales, contribuendo allo sviluppo delle strategie dedicate ai clienti residenziali. Attraverso l'analisi della customer base e dei risultati delle iniziative commerciali, supporterai l'identificazione di opportunità di retention, prevenzione del churn, loyalty e crescita del valore dei clienti. Il tuo contributo sarà fondamentale per trasformare dati e insight in azioni concrete a supporto delle decisioni di business.
Le tue responsabilità:
- Analizzi la customer base e i principali indicatori di performance
Esamini comportamenti, valore dei clienti, tassi di churn e dinamiche di retention per individuare insight utili al business.
- Identifichi segmenti e opportunità di crescita
Definisci priorità di business collaborando con i team Customer Value Management, Product Marketing e Campaign Management.
- Trasformi gli insight analitici in azioni concrete
Lavori a stretto contatto con i Data Scientist per definire esigenze di business, interpretare i risultati dei modelli predittivi e tradurli in iniziative sulla customer base.
- Supporti lo sviluppo delle iniziative commerciali
Contribuisci alla definizione di target, offerte e campagne di retention, loyalty, upselling e cross-selling.
- Valuti l'impatto economico delle iniziative
Elabori business case e analisi economiche considerando costi, marginalità, valore atteso e impatti sulla retention.
- Misuri risultati e opportunità di miglioramento
Monitori le performance delle campagne e conduci analisi post-lancio per individuare punti di forza e aree di ottimizzazione.
- Supporti il processo decisionale attraverso i dati
Predisponi dashboard, report e presentazioni per favorire decisioni informate e orientate ai risultati.
- Collabori con stakeholder multidisciplinari
Ti confronti con team commerciali, digitali e operativi per garantire l'implementazione efficace delle iniziative lungo i diversi momenti del customer journey.
Sei il/la nostro/a Playmaker?
- Esperienza in Customer Analytics o Business Analysis
Hai maturato esperienza in ruoli di Business Analysis, Customer Analytics oppure Customer Value Management.
- Forte orientamento all'analisi dei dati
Possiedi solide competenze nella segmentazione della clientela e nella valutazione economica delle iniziative.
- Capacità di collegare dati e business
Sai trasformare risultati analitici e modelli predittivi in raccomandazioni operative e azioni concrete.
- Padronanza degli strumenti analitici
Utilizzi con efficacia Excel e gli strumenti di data visualization per interpretare e rappresentare informazioni complesse.
- Collaborazione con figure specialistiche
Ti relazioni efficacemente con Data Scientist e altri stakeholder, comunicando in modo chiaro risultati e raccomandazioni.
- Comunicazione e lingue
Hai una conoscenza madrelingua dell'italiano e un buon livello di inglese per operare in contesti internazionali e trasversali.
Hai domande?
Per ulteriori informazioni, contatta Federica Parisi. Se sei convinto che questo sia il prossimo passo della tua carriera, registrati e candidati online (ID: 246563 ).
Diamo forma insieme al futuro dell'energia!
Cosa è utile sapere:
Tipo di contratto: Contratto full time
Orario di lavoro: Full time
Azienda: E.ON Italia S.p.A.
Area delle funzione: Marketing & Digital Sales
Range di RAL previsto per la posizione è compreso tra 30.000 € e 40.000 €.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione