Tech_Operador/a N1
Telefónica · Barcelona
¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?
Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.
Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!
¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?
En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.
En concreto en esta área la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.
¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?
Estamos buscando un/a Técnico/a de Soporte de Nivel 1 proactivo/a, resolutivo/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en un servicio 24x7.
Esta posición se enfoca en ofrecer una primera atención de calidad a usuarios y equipos de soporte, realizando la monitorización de los servicios, gestión y clasificación de tickets, diagnóstico y resolución de incidencias de acuerdo con los procedimientos establecidos, así como la ejecución de cambios definidos.
Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas:
- Realizar la monitorización de consolas y herramientas de supervisión, analizando alertas y eventos y realizando las comprobaciones y acciones necesarias.
- Atención telefónica y vía correo electrónico de las consultas, solicitudes e incidencias recibidas.
- Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte.
- Clasificar, priorizar y gestionar tickets según los procedimientos y niveles de servicio establecidos.
- Analizar y resolver incidencias de primer nivel, aplicando los procedimientos y soluciones disponibles.
- Ejecutar las acciones necesarias para la resolución de incidencias y realizar las comprobaciones posteriores para validar su correcta resolución.
- Ejecutar tareas operativas y cambios previamente definidos y autorizados.
- Escalar a los niveles superiores aquellas incidencias que requieran una actuación especializada, proporcionando toda la información necesaria para facilitar su resolución.
- Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución o escalado.
- Mantener actualizada la información de los tickets, registrando correctamente las acciones realizadas y la solución aplicada.
- Colaborar con el resto de niveles y equipos del servicio para asegurar una correcta gestión y resolución de las incidencias.
- Mantener actualizada la documentación y contribuir a la mejora de procedimientos y guías operativas.
- Adaptarse de forma ágil a los cambios que puedan producirse en procedimientos, herramientas, tecnologías y necesidades del servicio.
Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…
Disponibilidad para trabajar en un servicio 24x7, así como para realizar presencialidad en las instalaciones del cliente. Por la ubicación de las oficinas y los horarios de determinados turnos, será necesario disponer de un medio de transporte propio.
Experiencia
- Experiencia en puestos de soporte técnico.
- Experiencia en la gestión y resolución de incidencias.
- Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y de monitorización.
Formación
Necesario:
- Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes
Deseables
- Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red
Conocimientos técnicos
- Conocimientos en sistemas operativos Windows.
- Conocimientos en sistemas operativos Linux.
- Conocimientos en BBDD y SQL.
- Conocimientos en MDW.
- Conocimientos en entornos VDI.
- Conocimientos en O365 y Exchange.
- Conocimientos en Almacenamiento y Backup.
- Conocimientos en Virtualización.
- Se valorarán conocimientos en Kubernetes y Openshift.
Para desempeñar el rol, los skills que encajarían con el equipo serían:
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad resolutiva y orientación a la búsqueda de soluciones.
- Capacidad para seguir procesos y procedimientos de forma rigurosa.
- Proactividad, capacidad de aprendizaje y adaptación ágil a los cambios.
- Buenas habilidades de comunicación, tanto telefónica como escrita.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con los diferentes niveles de soporte.
- Organización y capacidad para gestionar prioridades en un entorno dinámico.
- Ganas de aprender, formarse y crecer profesionalmente.
IDIOMAS
- Necesario: Español
- Opcional: Inglés B1
¿QUÉ OFRECEMOS?
- • Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
- Formación continua y certificaciones.
- Modelo híbrido de teletrabajo.
- Atractivo paquete de beneficios sociales.
- Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
- Programas de voluntariado.
#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición
¡Queremos conocerte! 😊