Associé aux ventes bilingue, Scotia iTRADE (Cantonais)
Scotiabank · Toronto
Numéro de la demande: 277662
Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.
L'associé aux ventes de Scotia iTRADE contribue au succès global de l'équipe de stratégie de produit au sein de Scotia iTRADE au Canada, en veillant à ce que des objectifs, des plans et des initiatives individuels spécifiques soient exécutés / livrés à l'appui des stratégies et des objectifs commerciaux de l'équipe. S'assure que toutes les activités menées sont conformes aux règlements en vigueur, aux politiques et procédures internes.
En tant que membre de l'équipe Ventes et partenariats, vous êtes responsable de la gestion de tous les appels téléphoniques ou courriels entrants des clients existants et nouveaux pour les ouvertures de compte et les transferts de courtage. Vous êtes un expert dans l'intégration des clients et dans l'offre d'une expérience client professionnelle et personnalisée de haut niveau, conforme à nos priorités commerciales Scotia iTRADE.
Vos principales responsabilités comprennent: l'acquisition de nouveaux comptes de courtage en ligne, l'établissement de relations solides avec les clients, la gestion d'expériences d'intégration transparentes de bout en bout, et le soutien à tous les efforts de vente de campagnes ciblées pour augmenter la croissance de l'entreprise.
Responsabilités:
- Défendre une culture axée sur le client pour approfondir les relations avec les clients et tirer parti des relations, des systèmes et des connaissances plus larges de la Banque.
- Comprendre comment l'appétit pour le risque et la culture du risque de la Banque doivent être pris en compte dans les activités et les décisions quotidiennes.
- Poursuit activement des opérations efficaces et efficientes dans leurs domaines respectifs conformément aux valeurs de la Banque Scotia, à son code de conduite et aux principes de vente mondiaux, tout en veillant à l'adéquation, au respect et à l'efficacité des contrôles commerciaux quotidiens pour respecter les obligations en matière de risque opérationnel, conformité, LBC/ATF/sanctions et conduite.
- Favorise un environnement de haute performance et contribue à un environnement de travail inclusif.
Établir des relations stratégiques :
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe des partenariats pour exécuter des stratégies d'acquisition et d'engagement de clients qui approfondiront les relations avec les clients à travers la banque.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies d'appels sortants structurées en fonction des objectifs de croissance convenus.
- Initier des opportunités de vente en complétant les activités de développement commercial pendant les périodes et les campagnes de forte demande ; agir en tant qu'expert de la gamme de produits auprès des clients et des partenaires internes.
- Contribuer à la mise en œuvre des stratégies d'éducation et de marketing de Scotia iTRADE (sous la direction du directeur principal, Ventes et partenariats) afin de maximiser les opportunités de croissance de l'entreprise.
Orientation client / Orientation résultats (Acquisition et engagement des clients Scotia iTRADE) :
- Être un expert dans l'intégration des clients iTRADE en adoptant une approche consultative tout en ayant des conversations ciblées sur les produits, services et offres associées qui sont pertinents pour le client.
- Traiter les demandes de vente et de service pour les clients de grande valeur, y compris les comptes complexes (par exemple, les comptes d'entreprise et les comptes en fiducie) pour offrir des expériences client exceptionnelles par téléphone et par courrier électronique.
- Offrir de l'éducation au besoin par le biais de réunions, d'événements, de webinaires et de présentations (clients et partenaires internes et externes).
- Assumer l'entière responsabilité de toutes les demandes, préoccupations et plaintes des clients qui leur sont adressées en résolvant les problèmes à leur discrétion et à la satisfaction du client, conformément aux normes et procédures de résolution des plaintes de la Banque.
- Atteindre les objectifs de vente, découvrir les besoins des clients et fournir des solutions aux clients assignés sélectionnés. Mettre en œuvre le modèle d'expérience client et adhérer aux principes de vente mondiaux lors des interactions avec les clients.
La communication :
- Soutenir la notoriété de la marque et la prospection grâce à des initiatives d'éducation et de formation des clients à la fois en personne et virtuellement.
- Développer et maintenir une connaissance des produits, services et initiatives marketing des concurrents ; et être en mesure d'expliquer comment les produits/services de Scotia iTRADE offrent une valeur supérieure.
- Traiter les demandes des clients (demandes de renseignements, transactions, intégration) de manière rapide et efficace.
- Maintenir la confidentialité des informations du client et s'assurer que toutes les transactions sont conformes.
- Aider activement aux activités des clients entrants, comme l'exigent les priorités de l'entreprise.
Développement personnel et esprit d'équipe :
- S'approprier le plan de développement personnel et travailler avec le gestionnaire pour développer les aptitudes, les comportements et les compétences nécessaires pour atteindre les objectifs.
- Contribuer au moral de l'équipe et aux relations avec les employés grâce à une interaction positive avec l'équipe et la direction des ventes et des partenariats.
- Participer et soutenir les initiatives de changement avec l'équipe tout en apprenant et en adoptant de nouvelles procédures, technologies et processus.
Études, expérience professionnelle:
- Diplôme universitaire ou équivalence de travail
- Maîtrise du cantonais
- L'expérience du centre de contact commercial sortant est une exigence
- La réussite de la licence du cours canadien sur les valeurs mobilières est préférable.
- Compréhension approfondie des produits, processus, politiques et services de Scotia iTRADE pour être en mesure de fournir un niveau élevé de service et de soutien tout en faisant preuve de confiance et d'expertise
- Familiarité avec les offres et les produits des concurrents de l'industrie de la gestion de patrimoine et de la banque
- Compréhension approfondie des rôles, des responsabilités, des ressources et des processus des partenaires de la succursale et de la gestion de patrimoine
- Minimum de 5 ans d'expérience dans l'industrie dans un rôle de vente, de relation ou de gestion de compte
- Compétences expertes en communication verbale et en présentation et capacité à diffuser des idées et des informations clés aux clients et partenaires
- Des compétences interpersonnelles et de négociation experte sont essentielles
En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir constamment avec d’autres personnes, notamment des clients, s’exprimant en anglais, localement et ailleurs.
Emplacement(s): Canada : Ontario : Toronto
La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.
Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.