ServiceNow Senior Consultant - IT Service Management (ITSM)
EY · Madrid
En EY, damos forma al futuro con confianza.
En EY encontrarás mucho más que un empleo: una oportunidad real para crecer, aprender y dejar huella en una firma global líder.
En España somos cerca de 7.000 profesionales, presentes en 15 oficinas, y formamos parte de una red global de más de 400.000 personas que trabajan cada día con un propósito común: Building a Better Working World.
En EY impulsamos carreras con impacto, desarrollo estructurado y aprendizaje continuo.
Damos forma al futuro con confianza, a través de las personas y la tecnología.
#ShapeTheFutureWithConfidence #EYCareers #BuildingABetterWorkingWorld
La oportunidad
EY es una firma global líder en auditoría, consultoría, estrategia y transacciones, y servicios legales y fiscales, que acompaña a organizaciones públicas y privadas en sus retos más complejos.
En EY:
- Apostamos por la innovación continua
- Desarrollamos talento a largo plazo dentro de equipos multidisciplinares
- Impulsamos carreras con propósito y recorrido
Como Consultor Senior de ServiceNow, desempeñarás un papel clave como nexo entre las necesidades del negocio y las soluciones tecnológicas.
Interactuarás con las partes interesadas del negocio para recopilar y analizar requisitos, garantizando que las soluciones tecnológicas recién implementadas satisfagan sus necesidades. Tu colaboración con los equipos técnicos será esencial para diseñar y entregar soluciones eficaces de arquitectura de sistemas.
Funciones:
- Interactuar con los responsables de negocio para evaluar modelos y procesos empresariales.
- Analizar soluciones tecnológicas recientemente implementadas para verificar que cumplen los requisitos del negocio.
- Colaborar con equipos técnicos para diseñar y entregar soluciones de arquitectura de sistemas.
- Mejorar los procesos ITSM de nuestros clientes (por ejemplo, Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios, Catálogo de Servicios o Gestión del Conocimiento) o evaluar cómo la IA puede optimizar la prestación de servicios.
- Actuar como líder de workstream en todos los aspectos de un proyecto ITSM de ServiceNow y en la entrega de soluciones, incluyendo, entre otros, las fases de diseño, configuración/desarrollo, pruebas y despliegue
- Capacidad para gestionar a un equipo multidisciplinar de 3 a 5 personas, incluyendo recursos offshore (consultores, desarrolladores y testers).
- Proporcionar asesoramiento y experiencia en mejores prácticas del sector para la implantación de procesos ITSM en ServiceNow, incluyendo cómo alcanzar objetivos de negocio específicos mediante la transformación de procesos y tecnología.
- Capacidad para asesorar sobre la conectividad de la CMDB y la Gestión de Operaciones de TI (ITOM) con los procesos ITSM.
- Experiencia en modelos de entrega en cascada (waterfall) y ágiles, incluyendo el apoyo a actividades de gestión como planificación, informes de estado, presupuestos y registro de riesgos e incidencias.
- Capacidad para crear entregables de alta calidad.
Requisitos
- Titulación universitaria, preferiblemente en Informática, Gestión de Sistemas de Información, Ingeniería o disciplina similar.
- Normalmente, entre 2 y 4 años de experiencia relevante en proyectos ITSM con ServiceNow.
- Certificación ServiceNow Certified Systems Administrator (CSA) o Certified Application Developer (CAD).Al menos una de las siguientes certificaciones de ServiceNow:
- ServiceNow Certified Implementation Specialist – ITSM
- ServiceNow Certified Implementation Specialist – HRSD
- ServiceNow Certified Implementation Specialist – IRM
- Excelentes habilidades interpersonales: comunicación (escrita y verbal), adaptabilidad, resolución de problemas, trabajo en equipo, creación de relaciones, fiabilidad y organización.
- Experiencia liderando equipos y supervisando a otras personas
- Disponibilidad para viajar según las necesidades del cliente.
¿Qué te ofrecemos?
Bienestar y beneficios personales
- Wellbeing HUB EY, con programas de salud física (Wellhub) y bienestar mental.
- Seguro de Vida y Accidentes.
- Plan EY Flex de compensación flexible: transporte, formación, tarjeta restaurante, guardería, entre otros.
- Oficina Bankinter con condiciones especiales para profesionales EY.
Flexibilidad y conciliación
- Modelo de trabajo híbrido, con flexibilidad según proyecto y equipo.
Desarollo profesional
- EY University: formación continua con itinerario individualizado (más de 100 horas al año)
- Plan de carrera definido, con revisiones anuales y oportunidades de crecimiento real.
- Acompañamiento desde el primer día gracias a las figuras de:
- Buddy para tu integración.
- Counselor para tu desarrollo profesional durante toda tu trayectoria.
Cultura y entorno de trabajo
- Entorno dinámico, colaborativo e inclusivo.
- Oportunidad de trabajar con equipos globales y multidisciplinares.
- Ampliación constante de tu red profesional en una firma líder.
Compromiso social
- Participación en iniciativas de compromiso social a través de la Fundación EY y de programas propios de Impacto Social en España.
- Compromiso real con la sostenibilidad, la diversidad y la responsabilidad corporativa
#LI-HYBRID