Analista de Cartões - Banking
BTG Pactual · São Paulo
Sobre a área:
A área de Cartões em Banking é responsável pela criação, gestão e evolução do portfólio de cartões de crédito do BTG Pactual e do Banco PAN, liderando a estratégia de posicionamento, crescimento e rentabilização dos produtos.
Estamos em busca de um(a) profissional para liderar a frente de Ciclo de Vida e Performance de Cartões, com responsabilidade direta sobre a estratégia de aquisição, ativação, engajamento, fomento ao uso e retenção dos clientes ao longo de toda a jornada do produto.
Essa posição terá papel central na definição e execução das estratégias de crescimento do negócio, acompanhando as principais métricas de performance, desenvolvendo iniciativas de rentabilização e liderando, em conjunto com os canais de venda e áreas parceiras, a evolução contínua da experiência dos clientes de cartões.
Trata-se de uma posição com alta exposição interna, forte interface com áreas estratégicas do banco e participação ativa nas principais discussões de crescimento e monetização do negócio.
No seu dia a dia:
- Liderar a estratégia de ciclo de vida dos clientes de cartões, desde a aquisição até a retenção;
- Desenvolver e executar iniciativas para aumentar ativação, frequência de uso, share of wallet e engajamento dos clientes;
- Definir e acompanhar os principais KPIs do negócio, como aquisição, ativação, TPV, utilização, principalidade, rentabilidade, churn e retenção;
- Construir e evoluir as réguas de relacionamento e comunicação com os clientes, em parceria com as áreas de CRM e Marketing;
- Identificar oportunidades de crescimento e monetização por meio de análises de dados, segmentação de clientes e novos casos de uso;
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Crédito, CRM, Marketing, Jurídico, Dados, Produtos e Tecnologia para implementação de novas iniciativas;
- Desenvolver estratégias de retenção e recuperação de clientes, mitigando cancelamentos e aumentando o lifetime value da base;
- Liderar iniciativas comerciais em parceria com os principais canais de distribuição do banco, impulsionando a aquisição e o uso dos cartões;
- Validar conteúdos, campanhas e materiais de comunicação voltados ao cliente final, garantindo aderência ao posicionamento do produto e às diretrizes regulatórias;
- Preparar apresentações executivas e conduzir fóruns com a liderança, comunicando resultados, oportunidades e recomendações estratégicas.
Esperamos de você:
- Boa capacidade analítica, com experiência na gestão de indicadores e construção de estratégias baseadas em dados;
- Perfil comunicativo, com habilidade para conduzir reuniões, influenciar stakeholders e construir narrativas executivas;
- Proatividade, senso de dono e capacidade de transformar análises em ações concretas;
- Criatividade para propor novas iniciativas de crescimento e engajamento;
- Excelente comunicação escrita e capacidade de revisão e validação de materiais de marketing;
- Espírito colaborativo e facilidade para atuar em ambientes multidisciplinares e de alta complexidade;
- Capacidade de priorização e execução em um ambiente dinâmico e de rápido crescimento.
- Será considerado um diferencial: Experiência prévia em produtos financeiros, cartões, meios de pagamento, CRM, growth, lifecycle ou gestão de negócios.
Benefícios:
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Auxílio Alimentação e Refeição;
- Plano Médico;
- Plano Odontológico;
- Auxílio Creche/Babá;
- Vale Transporte;
- WellHub;
- TotalPass;
- Programa de Apoio Pessoal (EAP);
- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
- Desconto em Farmácia;
- Programa de Nutrição;
- Programa de Gestantes;
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã