Engenheiro de Contact Center (CCaas)
BTG Pactual · São Paulo
Atuar como Engenheiro de Contact Center, responsável pela implantação, evolução e sustentação de soluções omnichannel (NICE CXone e Genesys Cloud), garantindo disponibilidade, performance e evolução contínua.
No seu dia a dia:
- Conduzir projetos técnicos ponta a ponta (design à implantação).
- Desenvolver URAs, roteamento omnichannel e jornadas de atendimento.
- Implementar integrações via API com CRM e sistemas corporativos.
- Atuar como N2/N3 em troubleshooting avançado (URA, routing, APIs).
- Interface com fabricantes para incidentes críticos e RCA.
- Atuar com inovação e conduzir Provas de Conceito.
Esperamos de você:
Essencial:
- Experiência com NICE CXone e/ou Genesys Cloud.
- Conhecimento de URA (DTMF, bots, voicebots).
- Roteamento omnichannel (voz e canais digitais).
- Experiência como suporte N2/N3.
Diferenciais:
- APIs REST, Webhooks, integrações com CRM
- Experiência com bots e IA conversacional
- Certificações NICE / Genesys
Perfil desejado:
- Perfil hands-on e autonomia técnica
- Capacidade de conduzir discussões técnicas com fornecedores
- Conhecimento para elaboração de Business Cases
- Visão de arquitetura e infraestrutura Cloud
Benefícios:
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Auxílio Alimentação e Refeição;
- Plano Médico;
- Plano Odontológico;
- Auxílio Creche/Babá;
- Vale Transporte;
- WellHub;
- TotalPass;
- Programa de Apoio Pessoal (EAP);
- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
- Desconto em Farmácia;
- Programa de Nutrição;
- Programa de Gestantes;
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.