Atención al cliente - Temporal
EssilorLuxottica · Madrid
Si has llevado unas gafas, ya nos conocemos.
Somos líderes mundiales en el diseño, fabricación y distribución de gafas de sol, monturas y lentes oftálmicas. En más de 150 países ofrecemos a nuestros socios industriales acceso a una plataforma global de productos de alta calidad para el cuidado de la visión, marcas icónicas que los consumidores adoran, así como una red que ofrece a los consumidores un cuidado de la visión de alta calidad, las mejores experiencias de compra de su clase y plataformas líderes de comercio electrónico.
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Misión del puesto
Asegurar y gestionar la atención al cliente según los estándares cualitativos y cuantitativos de la Atención al Cliente marcados por la compañía.
Principales responsabilidades
- Recepción de llamadas para gestionar pedidos y/o incidencias
- Resolverá incidencias específicas, facilitando la información solicitada por los clientes telefónicamente y/o telemáticamente, actuando como fuente de información y ayuda al cliente, asegurando que se cumplen las políticas de servicio al cliente establecidas por la compañía
- Emisión de llamadas a clientes (no ventas)
- Realizará las tareas administrativas referentes a la gestión de incidencias y/o consultas recibidas.
- Comunicación interna con otras áreas de la empresa
Competencias técnicas
- Excelentes habilidades comunicativas
- Orientado a resultados y al cliente
- Fuerte en asertividad y empatía
- Actitud positiva y trabajo en equipo
- Altos niveles de humildad, integridad y ética
- Capacidad de resolución de problemas
- Mínimo 1 año de experiencia en servicios de atención al cliente
- Muy valorable experiencia en sector óptico
Otros:
- Oficinas ubicadas en Madrid (Calle Manuel Tovar 18, CP 28034)
- Horario 40 horas semanales de lunes a viernes repartidas organizadas según semanas de la siguiente manera; (de 9 a 18hs, de 10 a 19hs y de 12 a 21hs). Dichos horarios vendrán organizados por el/la responsable del departamento de manera rotativa durante las semanas.
- Posición trabajo híbrido (3 días oficina - 2 días teletrabajo)
- Primer mes de incorporación la asistencia a la oficina será de manera presencial completa para poder hacer posible la formación adecuada
- Posición temporal 6 meses + 6 meses
Formación académica
- ESO, Grado medio o superior
- Valorable conocimiento de SAP
- Dominio de Excel
Idiomas
-
Español (nativo o avanzado)
Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión
Nos comprometemos a crear un entorno integrador para todos los empleados. Celebramos la diversidad y ofrecemos las mismas oportunidades a todos, independientemente de su raza, sexo, etnia, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica que nos haga únicos.