Especialista de Estratégia e Política de Cobrança | BTG Empresas
BTG Pactual · São Paulo
Sobre a área:
Você fará parte do time de Cobrança PME do BTG Empresas, responsável por estruturar e evoluir a estratégia de recuperação de crédito para o segmento de pequenas e médias empresas. Você atuará com autonomia na definição das diretrizes de cobrança da área: segmentação de carteiras e clusters, definição de tratamentos, canais e régua de cobrança, além do acompanhamento de indicadores de performance e da proposição contínua de melhorias. É uma posição de referência técnica dentro da área, com forte interlocução com times de CRM, Analytics, Produtos e Finance. O profissional também será o protagonista na construção de diretrizes, fluxos e condições de renegociação que equilibrem a recuperação de receita com a capacidade de pagamento do cliente, promovendo acordos sustentáveis e reduzindo a inadimplência de forma consistente.
No seu dia a dia:
- Desenhar, implementar e revisar políticas de cobrança segmentadas por perfil de cliente, produto e bucket de atraso;
- Construir diretrizes, fluxos e condições de renegociação que equilibrem a recuperação de receita com a capacidade de pagamento do cliente, promovendo acordos sustentáveis e reduzindo a inadimplência de forma consistente;
- Definir estratégias de tratamento, canais (ativo, receptivo, digital, entre outros) e régua de cobrança por segmento e cluster de carteira;
- Monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) da cobrança e liderar planos de ação corretivos;
- Avaliar a performance de carteiras, canais e fornecedores (BPO), propondo melhorias contínuas nos fluxos, regras e jornadas de cobrança;
- Testar e validar estratégias de régua, garantindo aderência e escalando os resultados mais efetivos;
- Atuar como referência técnica junto às áreas de CRM, Analytics, Produtos e Jurídico na construção conjunta de soluções de cobrança;
- Apoiar a definição de metas e das regras de remuneração variável das equipes e parceiros de cobrança;
- Garantir compliance regulatório e aderência às políticas internas da companhia;
- Desenvolver e acompanhar KPIs operacionais para a gestão do BPO.
- Acompanhar os indicadores de inadimplência da carteira (Rolagem, Safra, Estoque e Contratação, Over 30, Over 60 e Over 90), monitorando a evolução e eficiência da cobrança em cada faixa de atraso;
- Avaliar indicadores de mercado (Recuperação Judicial, Falências, Endividamento, Over 90 e Inadimplência setorial, entre outros) para identificar tendências externas e antecipar possíveis impactos na carteira do banco;
- Estruturar e gerir a Política de Cobrança (Price), definindo estratégias por produto e faixa de atraso, com foco em eficiência operacional, otimização do custo de cobrança e maximização dos juros recuperados;
- Estudar e analisar a carteira de forma contínua para identificar oportunidades de melhoria de eficiência, propondo e implementando estratégias de atuação diferenciadas por cluster e perfil de cliente;
- Monitorar o risco da carteira de clientes adimplentes e inadimplentes por meio de sinais de alerta como Recuperação Judicial, Alavancagem, Endividamento e Ações Cíveis, garantindo atuações preventivas e mais tempestivas.
Esperamos de você:
- Formação superior em Engenharia, Administração, Estatística, Economia, Matemática ou áreas correlatas;
- Experiência sólida em cobrança, crédito, riscos ou áreas correlatas, idealmente com foco em pessoa jurídica (PJ/PME);
- Vivência na construção e gestão de políticas e estratégias de cobrança, com autonomia para propor, defender e implementar decisões;
- Domínio de ferramentas de manipulação e análise de dados em Excel; conhecimento em SQL, Python ou Power BI é um diferencial;
- Forte capacidade de comunicação técnica e executiva, com facilidade para influenciar áreas transversais e a liderança;
- Perfil hands-on, orientado a resultados e confortável em ambientes de alta exigência.
Benefícios:
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Auxílio Alimentação e Refeição;
- Plano Médico;
- Plano Odontológico;
- Auxílio Creche/Babá;
- Vale Transporte;
- WellHub;
- TotalPass;
- Programa de Apoio Pessoal (EAP);
- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
- Desconto em Farmácia;
- Programa de Nutrição;
- Programa de Gestantes;
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã