Analista de Projetos Sênior - PMO (B2B)
Experian · São Paulo
Descrição da empresa
A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.
Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.
Descrição da vaga
Atuar no CX Chapter, com a evolução estrutural das jornadas dos clientes B2B da Serasa Experian.
Seu papel será olhar para a experiência de ponta a ponta, indo muito além dos canais de atendimento, para identificar oportunidades, remover fricções e liderar iniciativas de transformação que gerem valor para clientes e para o negócio.
Aqui você terá a oportunidade de atuar de forma transversal, influenciando áreas de negócio, operações, tecnologia, produtos e atendimento para construir experiências mais simples, digitais e eficientes.
Atuação previstas:
- Mapear e analisar jornadas ponta a ponta dos clientes B2B, identificando dores, gargalos, oportunidades e momentos críticos da experiência.
- Investigar causas-raiz dos principais problemas enfrentados pelos clientes utilizando dados quantitativos e qualitativos.
- Conduzir diagnósticos de experiência com visão integrada entre clientes, processos, canais, produtos e operações.
- Desenhar jornadas futuras (To Be), propondo melhorias estruturais com foco em experiência, eficiência operacional e digitalização.
- Revisar processos e identificar mudanças necessárias para viabilizar a transformação da experiência.
- Construir business cases e priorizar iniciativas com base em impacto para clientes e resultados de negócio.
- Trabalhar em parceria com times de Produto, Tecnologia, Atendimento, Operações e áreas de negócio para transformar propostas em realidade.
- Definir métricas de sucesso e acompanhar a evolução dos resultados das iniciativas implementadas.
- Pesquisar tendências, benchmarks e soluções de mercado para trazer novas perspectivas e acelerar nossa agenda de transformação
O que buscamos:
- Perfil altamente analítico e orientado por dados.
- Curiosidade genuína para entender problemas em profundidade e buscar soluções inovadoras.
- Capacidade de navegar em ambientes complexos, conectando diferentes áreas e interesses.
- Visão sistêmica para enxergar além dos sintomas e atuar nas causas dos problemas.
- Excelente habilidade de comunicação, influência e storytelling.
- Proatividade para desafiar processos estabelecidos e propor novos caminhos.
- Mentalidade de melhoria contínua e foco em geração de valor.
- Capacidade de transformar insights em planos de ação concretos.
Diferenciais:
- Experiência prévia com mapeamento e redesenho de jornadas de clientes.
- Atuação em Customer Experience (CX), Service Design, Customer Journey Management ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em metodologias de Design Thinking, Design de Serviços, Lean ou Agile.
- Experiência com transformação digital e revisão de processos.
- Vivência em ambientes orientados por métricas e análise de dados.
- Conhecimento de plataformas digitais, canais de atendimento e automação da experiência.
- Experiência em empresas de tecnologia, serviços financeiros, consultoria ou grandes operações B2B.
Qualificações
- Formação superior completa em Administração, Engenharia, Marketing, Economia, Design, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Experiência sólida em Customer Experience (CX), Customer Journey Management, Service Design, Process Excellence, Consultoria ou áreas relacionadas
- Vivência comprovada em mapeamento e redesenho de jornadas ponta a ponta
- Experiência na identificação e análise de causas-raiz de problemas de clientes e processos
- Capacidade de transformar insights em planos de ação estruturados e iniciativas de transformação
- Forte capacidade analítica e habilidade para trabalhar com dados quantitativos e qualitativos na tomada de decisão
Informações adicionais
A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.
Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.
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