Ama de llaves Ejecutiva
Accor · Acapulco de Juárez
Descripción de la empresa
¿Por qué trabajar para Accor? Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo y una marca que coincida con tu personalidad. Lo apoyamos para que crezca y aprenda todos los días, asegurándonos de que el trabajo brinde un propósito a su vida, para que durante su viaje con nosotros, pueda continuar explorando las posibilidades ilimitadas de Accor. Al unirse a Accor, cada capítulo de su historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana. Descubra la vida que le espera en Accor.
Descripción del empleo
Objetivo del Puesto
Dirigir, coordinar y supervisar la operación integral del departamento de Ama de Llaves, garantizando los más altos estándares de limpieza, presentación, confort y mantenimiento estético en residencias, villas y áreas comunes del Club, asegurando una experiencia de lujo excepcional para propietarios, residentes e invitados, alineada con los estándares de Fairmont Hotels & Resorts.
Responsabilidades Principales
- Supervisar diariamente la limpieza, presentación y mantenimiento estético de residencias, villas y áreas comunes.
- Garantizar el cumplimiento de estándares Forbes, Fairmont y lineamientos de lujo residencial.
- Coordinar programas de limpieza profunda, mantenimiento preventivo y control de inventarios.
- Administrar horarios, vacaciones, cobertura operativa y productividad del personal.
- Capacitar y desarrollar continuamente al equipo de Ama de Llaves en estándares de servicio, presentación y atención al detalle.
- Asegurar el correcto manejo, almacenamiento y control de suministros, blancos, amenidades y equipos.
- Mantener comunicación constante con propietarios y residentes para atender solicitudes especiales y asegurar altos niveles de satisfacción.
- Coordinarse con los departamentos de Mantenimiento, Seguridad y Servicio al Propietario para asegurar una operación eficiente.
- Supervisar contratistas externos relacionados con limpieza especializada, fumigación, lavandería o proyectos especiales.
- Controlar el presupuesto departamental y optimizar costos operativos sin afectar la calidad del servicio.
- Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad, higiene y sostenibilidad ambiental.
- Participar en auditorías internas, inspecciones y programas de calidad corporativos.
Requisitos
- Mínimo 5 años de experiencia en Ama de Llaves dentro de hoteles de lujo, clubes residenciales o resorts de alta gama.
- Experiencia previa en supervisión y manejo de equipos multidisciplinarios.
- Deseable experiencia en propiedades residenciales de lujo o marcas internacionales.
conocimientos y Competencias
- Estándares de limpieza y lujo residencial
- Manejo de inventarios y presupuestos
- Liderazgo y desarrollo de equipos
- Atención al detalle
- Planeación y organización
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Manejo de conflictos
- Orientación al servicio y experiencia del propietario
- Manejo de auditorías y estándares de calidad
- Conocimiento básico de seguridad e higiene
Información adicional
- Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo
- Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias
- Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!
- Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 21