Chef De Brigade (H/F/X)
Accor · Tremblay-en-France
Description de l'entreprise
Au coeur de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle, l'Ibis Styles CDG Airport est un hôtel qui ne dort jamais avec ses 305 chambres. Voyageurs d'affaires, familles en transit, aventuriers du monde entier… notre équipe accueille chaque jour des centaines de passagers venus des quatre coins de la planète. Dans notre univers à l'ambiance résolument spatiale, la bonne humeur est un carburant essentiel et l'esprit d'équipe, notre moteur principal.
Description du poste
EMBARQUEZ À BORD DE L'IBIS STYLES PARIS CDG AIRPORT !
Notre vaisseau file à la vitesse de la lumière et recrute son/sa Chef·fe de Brigade Réception CDI · 35h/semaine
Ta to do :
- Superviser et animer l'équipe réception, garantir la fluidité et la qualité du service en toutes circonstances.
- Gérer les plannings de réservation, piloter les taux d'occupation et anticiper les prévisions d'activité pour coordonner les services concernés (étages, restauration…).
- Traiter les relogements en cas de surbooking et transformer chaque insatisfaction en expérience positive pour nos voyageurs.
- Former et faire monter en compétences les réceptionnistes sur nos procédures, les outils Accor (Fols, VR…) et les standards de la marque.
- Superviser la facturation, assurer la clôture de caisse et le contrôle des encaissements.
- Produire et transmettre les rapports d'activité et statistiques à la direction.
- Veiller au respect des procédures de sécurité et des protocoles d'urgence.
- Assurer le suivi de la satisfaction client (avis en ligne, feedbacks) et remonter les informations
- Veiller à la bonne tenue du lobby et des espaces communs.
- Contribuer ponctuellement aux actions commerciales et au développement de la satisfaction client.
Tes plus
- Réceptionniste confirmé·e, avec une première expérience en supervision d'équipe.
- Maîtrise de l'environnement Accor : Fols, VR et autres systèmes PMS est un plus.
- Anglais courant indispensable
- Leadership naturel et capacité à fédérer et faire grandir une équipe.
- Excellente résistance au stress et grande polyvalence — le rythme d'un hôtel aéroportuaire, vous connaissez.
- Rigueur, sens de l'organisation et fiabilité dans la gestion administrative.
- Diplomatie et discrétion dans la gestion des situations sensibles et des conflits clients.
- Sens du service irréprochable et souci permanent de la satisfaction voyageur.
Prêt·e à rejoindre l'équipage ? Envoyez-nous votre candidature et embarquez pour une aventure hors du commun !
Informations supplémentaires
- Prise en charge à hauteur de 100% de l’abonnement mensuel ou annuel de transports Navigo ou Prime de 200€ versée en deux fois pour les frais d’essence
- Carte Heartist Accor
- Carte Tickets Restaurant (au prorata du temps de présence en entreprise) ou Indemnités Compensatrice Nourriture à hauteur de 9€ journaliers (au prorata du temps de présence en entreprise).
- Prime de performance annuelle sur objectifs
- Plan épargne entreprise
- Mutuelle obligatoire (sauf cas de dispense)
- Intéressement collectif
- Ateliers Qualité de Vie au Travail
- Prime de participation selon le résultat bruts d’exploitation
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