Agent Guest Experience
Accor · Marrakesh
Description de l'entreprise
Conçu dans un style contemporain, l'hôtel 5 étoiles Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est un espace de calme et de volupté au milieu d'un somptueux jardin avec vue sur les montagnes de l'Atlas.
Description du poste
- Accueillir les clients tout en respectant les scripts et les standards ACCOR
- S’occuper des Check-in des clients membres et VIP
- Être créateur de l’expérience client
- Traiter et suivre les réclamations des clients d’une manière proactive et professionnelle
- S’assurer que toutes les chambres attribuées aux VIP, sont inspectées et que les amenities sont mises en place avant le Check-in
- Personnaliser le service, selon les besoins des clients
- Planifier des appels de courtoisie afin de s’assurer du bon déroulement du séjour des clients ;
- Fournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif et transparent lors du traitement des demandes des clients
- Optimiser les revenues à travers la vente incitative
- Faire le suivi des commentaires clients, partager les feedbacks avec la direction et proposer des plans d’action
- Participer au recrutement des clients ALL
- Alimenter la base de données des préférences clients
- Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire
- Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel
- Répondre et gérer les réclamations clients
- Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire
- S’assurer directement de la satisfaction client
Qualifications
- Diplôme en management hôtelier ou en hébergement
- Capacités de communication orale et écrite
- Sens d’écoute et d’empathie
- Sens de l’organisation
- curiosité
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