Receptionniste H/F/X - 39H
Accor · Hôtel Mercure Annecy Sud
Description de l'entreprise
- Le Mercure Annecy Sud, c’est un hôtel chaleureux aux portes d’Annecy, où l’on cultive l’esprit d’équipe, la bonne humeur et le sens du service sincère.
- Ici, on aime les clients… mais aussi les collègues.
- On travaille sérieusement, mais dans la bonne humeur.
- Notre ambition ?
- Que chaque client reparte avec le sourire… et que chaque collaborateur se sente à sa place.
Et pour ça, on cherche notre nouveau(elle) Réceptionniste tournant(e) en CDI 39h !
Description du poste
Le poste est polyvalent et alterne entre des journées de réception et deux nuits par semaine, selon un planning établi à l'avance. Cette organisation fait partie intégrante du poste et permet de participer pleinement à la continuité de service de l'hôtel.
En tant que réceptionniste, tu es le premier sourire du matin… mais parfois aussi le dernier sourire du soir !
- Tu accueilles, tu renseignes, tu coordonnes, tu anticipes.
- Tu es le lien entre les clients, les différents services de l'hôtel et l'équipe.
Tu es un véritable pilier de l'expérience client.
Qualifications
- Tu es à l’aise avec les outils informatiques
- La connaissance de FOLS et/ou Mews est un vrai plus
- Tu parles au minimum une deuxième langue
- Tu es dynamique, organisé(e) et souriant(e)
- Tu aimes le contact humain et le travail en équipe
- Tu as le sens du service et de la relation client
- Nous recherchons avant tout une personnalité positive, autonome et engagée.
- Quelqu'un qui aime l'hôtellerie, le rythme d'une réception vivante et le travail bien fait.
Informations supplémentaires
Tes missions
- Accueillir les clients avec professionnalisme et chaleur
- Assurer les check-in et check-out
- Gérer les réservations (téléphone, mail, en direct)
- Répondre aux demandes clients et valoriser les services de l’hôtel
- Vérifier les garanties et les réservations
- Encaisser et assurer le suivi des facturations
- Maintenir une communication fluide avec les équipes (étages, restauration, direction)
- Appliquer les procédures définies par la marque et l’hôtel
- Participer à la satisfaction et à la fidélisation des clients
• Assurer, lors des deux nuits hebdomadaires, le bon déroulement du service de nuit : accueil des arrivées tardives, sécurité de l'établissement, préparation de la journée suivante et suivi des procédures de clôture.
Bref : tu es au cœur de la vie de l’hôtel.
Les avantages
- Mutuelle d'entreprise
- Carte Heartist (réductions dans le groupe)
- Parking sur place
- Une équipe humaine et bienveillante
- Une direction accessible et impliquée
Pourquoi nous rejoindre ?
Parce qu’ici, tu ne seras pas “juste” réceptionniste.
- Tu seras l’image de l’hôtel.
- Le premier contact.
- Celui ou celle qui donne le ton du séjour.
Et ça, ça compte.