Estágio em Hotelaria & Turísmo (Mordomia | Recepção)
Accor · Rio de Janeiro
Descrição da empresa
NOSSO HOTEL
No Fairmont Rio de Janeiro Copacabana, nossa missão vai além da hospitalidade — acreditamos que cada interação é uma oportunidade de fazer o especial acontecer.
Localizado no coração da icônica praia de Copacabana, o Fairmont Copacabana oferece uma combinação incomparável de luxo, conforto e vistas deslumbrantes. Sua espetacular localização à beira-mar faz dele a base perfeita para relaxar, explorar a cultura ou viajar a negócios.
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Estagiário(a) em Hotelaria & Turismo para integrar a equipe do Fairmont Rio de Janeiro Copacabana, com oportunidade de atuação em Mordomia do Fairmont Gold ou Recepção, de acordo com o perfil e interesse do candidato.
Na Mordomia, você terá a oportunidade de vivenciar a rotina de um dos espaços mais exclusivos da hotelaria de luxo, apoiando a equipe na prestação de um atendimento personalizado e na criação de experiências memoráveis para nossos hóspedes.
Já na Recepção, você terá a oportunidade de vivenciar a rotina administrativa e operacional do setor, apoiando a equipe em atividades como lançamento de notas fiscais, manuseio do sistema Opera, atualização e controle de planilhas, organização de informações e atendimento aos hóspedes, contribuindo para o bom funcionamento da operação e para a excelência na experiência proporcionada pelo hotel.
ATIVIDADES — MORDOMIA (FAIRMONT GOLD)
- Recepcionar e acolher os hóspedes do Fairmont Gold, oferecendo atendimento personalizado e alinhado aos padrões da hotelaria de luxo;
- Apoiar a equipe no atendimento às solicitações e necessidades dos hóspedes;
- Auxiliar no acompanhamento das chegadas e saídas dos hóspedes;
- Apoiar a organização e manutenção dos ambientes do Fairmont Gold;
- Auxiliar na preparação e reposição de alimentos, bebidas, amenities e demais itens disponibilizados aos hóspedes;
- Apoiar o controle de materiais, enxovais, amenities e insumos;
- Acompanhar solicitações especiais, reservas e preferências dos hóspedes;
- Apoiar lançamentos em sistema, controles operacionais e relatórios;
- Interagir com Recepção, Concierge, Governança, A&B e demais áreas;
- Apoiar as demais atividades operacionais e administrativas da área.
ATIVIDADES — RECEPÇÃO
- Recepcionar e acolher os hóspedes, garantindo um atendimento cordial e personalizado;
- Apoiar os processos de check-in e check-out;
- Auxiliar no atendimento às solicitações, dúvidas e necessidades dos hóspedes;
- Apoiar o acompanhamento das reservas, chegadas, saídas e demais informações relacionadas à hospedagem;
- Realizar lançamentos e atualizações em sistema;
- Apoiar os controles e procedimentos administrativos da Recepção;
- Atuar em parceria com Concierge, Governança, A&B e demais departamentos;
- Contribuir para a manutenção dos padrões de atendimento, organização e hospitalidade do Fairmont Rio de Janeiro Copacabana;
- Apoiar a equipe nas demais atividades relacionadas à rotina da Recepção.
Importante: a definição da área de atuação — Mordomia (Fairmont Gold) ou Recepção — será realizada de acordo com o perfil, interesse e aderência do candidato à operação.
Qualificações
- Ensino superior cursando em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas;
- Previsão de conclusão do curso a partir de 2027;
- Inglês intermediário (obrigatório); conhecimento de espanhol ou outro idioma será considerado um diferencial;
- Conhecimento básico do Pacote Office;
- Boa comunicação verbal e escrita, organização, proatividade e atenção aos detalhes;
- Facilidade para trabalhar em equipe e bom relacionamento interpessoal;
- Perfil acolhedor, elegante e orientado à excelência no atendimento;
- Interesse em desenvolver carreira na hotelaria de luxo e em experiências personalizadas para hóspedes;
- Disponibilidade para estagiar em escala 5x2, com jornada de 6 horas diárias, incluindo finais de semana e feriados, conforme escala da operação.
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