Guest Relation (F/H/X)
Accor · Paris
Description de l'entreprise
Le Novotel Paris Les Halles, un hôtel moderne, élégant et avant-gardiste, 4 étoiles, situé au cœur de la capitale, proche du quartier du Marais et à quelques pas seulement du Louvre et de la Cathédrale Notre-Dame.
Un hôtel aux multiples possibilités de 281 chambres rénovées, 600m² d’espaces événementiels avec notre concept unique appelé l’Atelier H, un patio végétal ouvert en toute saison.
Depuis août 2024, l’hôtel connaît une transformation d’envergure, notamment autour de ses espaces de restauration en partenariat avec Scoop Restaurants qui posent leurs valises à Paris pour lancer leur tout premier établissement.
Ce nouveau concept ambitieux, intégrant plusieurs points de vente dont un pub The Bell, et prochainement notre restaurant Milli. Ce projet stratégique vise à repositionner l’offre F&B et à proposer une expérience client différenciante et mémorable.
Description du poste
- Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Guest relation F/H.
- Nous sommes à la recherche d’une personnalité chaleureuse, bienveillante, et résolument tournées vers les autres. Grâce à votre expertise, votre savoir-faire et vos talents, vous participerez chaque jour à créer des expériences mémorables et à transformer chaque séjour en un moment d’exception.
- Vos missions :
- Assurer une présence charismatique dans les espaces clients de l’hôtel (lobby, bar, restaurant, patio).
- Garantir un accueil personnalisé et attentionné aux clients.
- Offrir à nos clients un service sur mesure et créateur d’émotions, afin de rendre leur séjour inoubliable, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ.
- Etablir un lien avec les clients et satisfaire leurs besoins exprimés et non exprimés, afin de les fidéliser.
- Connaître les prestations proposées par l’hôtel, informer les clients et les inviter à les utiliser.
- Anticiper et traiter les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution.
- Participer, en collaboration avec la réservation et la réception, à la préparation des arrivées afin d’identifier les clients à fidéliser, les VIP et toutes les demandes particulières.
- Contrôler au quotidien les chambres des clients VIP et mettre en place les attentions en chambre.
- Faire le suivi quotidien et informer la Direction de tous les commentaires clients.
- Apporter votre soutien aux équipes réception et restauration dans les moments de forte activité.
Cette liste est non exhaustive et pourra être complétée de missions ponctuelles.
Qualifications
Profil recherché :
- Vous êtes idéalement titulaire d’un diplôme en hôtellerie ou vous êtes un(e) autodidacte expérimenté(e).
- Vous aimez le travail d’équipe et devez justifier d’une première expérience en réception dans un poste similaire au sein d'un établissement haut de gamme.
- D'un tempérament sociable vous aimez le contact avec les clients, vous avez une excellente présentation et vous savez vous adapter facilement à une clientèle exigeante.
- L'anglais est indispensable pour ce poste. La maîtrise d'une autre langue parmi l'espagnol, l'italien, le portugais ou l'allemand serait un atout supplémentaire mais pas une obligation.
- Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA CLOUD).
Informations supplémentaires
Avantages :
- Prise en charge du titre de transport à 60%
- Des animations en interne pour les collaborateurs (Noël des enfants, Soirée du Personnel, Célébration des anniversaires, Barbecue etc.)
- Un jour de congé pour votre anniversaire
- 13ème mois après 1 an d'ancienneté
- Prime d'intéressements et de participations sous condition d’ancienneté
- Formation continue et développement de compétences
- Mutuelle / Prévoyance
- Carte collaborateur Heartist (accès à des offres attractives chez Accor et ses partenaires)
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
N’hésitez pas à postuler, nous pourrons échanger par la suite autour d’un café.
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