FR - Agent de réservations (H/F/X)
Accor · Châtelaillon-Plage, La Grande, La Rochelle
Description de l'entreprise
- Profitant d’une situation exceptionnelle au bord de l’Océan Atlantique, Surplombant l’océan et les îles voisines de La Rochelle, La Grande Terrasse Hôtels & Spas est un écrin unique entouré de 3 hectares d’espaces verts.
- Le site réunit deux hôtels, deux restaurants, un Spa Marin et un Spa NUXE proposant piscines intérieures chauffées, piscines extérieures, hammams et saunas. Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) Agent(e) de réservation – en CDI.
Description du poste
En véritable ambassadeur du site La Grande Terrasse, l’Agent de Réservations contribue à offrir une expérience client de qualité.
Vos principales missions :
- Répondre aux demandes téléphoniques et accompagner les clients dans leurs choix sur les prestations proposées par les hôtels, restaurants et spas.
- Effectuer et planifier les réservations, rendez-vous et prestations de soins.
- Saisir et mettre à jour les dossiers clients dans les différents outils de réservation.
- Présenter et commercialiser les prestations, produits et services complémentaires.
- Élaborer les devis, effectuer les encaissements et assurer le suivi des dossiers.
- Fidéliser la clientèle et valoriser les programmes et offres en cours
- Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées aux demandes des clients.
- Orienter les clients vers les différents services et interlocuteurs du complexe.
- Contribuer à la qualité de l’accueil et à l’image de l’établissement.
Qualifications
- Formation de préférence dans les domaines de l’hôtellerie, du tourisme, du commerce ou de la vente.
- Une expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire est souhaitée.
- Maîtrise de la relation client et des techniques de vente.
- Excellente aisance téléphonique : présentation, expression orale, écoute active et sens du service.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook, Adobe Acrobat.
- La connaissance des outils de réservation hôteliers et/ou de spa constitue un atout (Aquao, Fols, La fourchette, Resdiary, etc)
- Anglais conseillé - la maîtrise d’une autre langue étrangère est appréciée.
- Bonnes capacités d’organisation, de synthèse et de gestion des priorités.
- Autonomie, rigueur, méthode et réactivité.
- Aisance dans la gestion des situations difficiles, des réclamations et de la négociation.
- Sens commercial, capacité à argumenter et à proposer des prestations complémentaires.
- Excellent relationnel, esprit d’équipe, diplomatie et capacité d’adaptation.
- Sens de l’accueil, écoute, patience et attitude positive indispensables.
- Disponibilité pour travailler les week-ends, jours fériés et vacances scolaires
Informations supplémentaires
Ce que vous propose notre établissement :
- CDI 35h
- Prime de résultat versée trimestriellement à partir de 6 mois d'ancienneté selon atteinte des objectifs
- Des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements rochelais dés 6 mois d'ancienneté
- Décompte régulier des heures supplémentaires travaillées, qui donnent droit à des repos supplémentaires
- Mutuelle prise en charge à 50% par l'entreprise
En nous rejoignant, vous intégrerez le groupe hôtelier familial rochelais CLR HOTELS, qui compte de nombreux hôtels, restaurants, et des espaces bien-être tels que des spas Nuxe, un spa marin partout en France.