Ama de Llaves Ejecutivo
Accor · Lima
Descripción de la empresa
- En Swissôtel Lima somos más que un hotel de lujo.
- Creemos que el servicio de excelencia empieza por las personas que forman parte de nuestro equipo.
Aquí encontrarás un entorno profesional que valora tu esfuerzo, tu compromiso y tu deseo de crecer. Te ofrecemos oportunidades de desarrollo, capacitación constante y la posibilidad de formar parte de una marca reconocida a nivel mundial.
Descripción del empleo
Buscamos un/a Ama de Llaves Ejecutivo/a con sólida experiencia en gestión hotelera, liderazgo de equipos y excelencia operacional, capaz de garantizar los más altos estándares de calidad, limpieza, confort y experiencia del huésped.
Principales responsabilidades:
• Planificar, organizar y dirigir integralmente la operación de Housekeeping, considerando ocupación, llegadas, salidas y necesidades operativas del hotel.
• Garantizar los estándares de limpieza, presentación, mantenimiento, confort y disponibilidad de habitaciones, áreas públicas y lavandería, de acuerdo con los estándares del hotel y la marca.
• Liderar la gestión de calidad y experiencia del huésped, realizando seguimiento a indicadores LQA, reclamos, comentarios y oportunidades de mejora, e implementando acciones correctivas y preventivas.
• Liderar, desarrollar y motivar al equipo de Housekeeping, gestionando desempeño, productividad, capacitación, distribución de personal, disciplina, clima laboral y desarrollo del talento.
• Administrar eficientemente los recursos y costos del departamento, supervisando presupuesto, consumos, suministros, amenities, productos de limpieza y productividad operativa.
• Gestionar inventarios de lencería, equipos, activos y suministros, asegurando su conservación, disponibilidad, utilización eficiente y reposición oportuna.
• Coordinar con Mantenimiento y las diferentes áreas del hotel la atención de averías, habitaciones fuera de servicio, requerimientos especiales y cualquier situación que impacte la operación y experiencia del huésped.
• Supervisar el proceso de Lost & Found, asegurando el adecuado registro, custodia, trazabilidad y entrega de objetos encontrados, conforme a los procedimientos establecidos.
• Monitorear los principales indicadores de gestión del departamento, incluyendo productividad, disponibilidad de habitaciones, calidad, costos, inventarios, reclamos, mantenimiento y cumplimiento de planes de acción.
• Impulsar una cultura de mejora continua, optimizando procesos y recursos, fortaleciendo los estándares de servicio y promoviendo una coordinación efectiva con las demás áreas del hotel.
Requisitos
- Licenciado/a en Administración Hotelera, Gestión de Servicios, Turismo, Hotelería, Administración o carreras afines.
- Idiomas Español, inglés a nivel intermedio (Deseable), conocimiento de un tercer idioma.
- Titulaciones Administración Hotelera, Gestión de Servicios, Turismo, Hotelería, Administración o afines
- Especializaciones MS Office a nivel avanzado.
- Conocimiento en software de gestión hotelera Opera Cloud, Simphony, entre otros.
Información adicional
Trabajar en Swissôtel Lima significa ser parte de una cultura de hospitalidad auténtica, donde cada detalle importa y donde tu aporte marca la diferencia en la experiencia de nuestros huéspedes.
Únete a nuestro equipo y construyamos juntos la hospitalidad de calidad suiza en Perú.
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