Guest Relation (F/H/X)
Accor · Strasbourg
Description de l'entreprise
Le Sofitel Strasbourg Grande Île est idéalement situé au cœur d’une ville considérée comme le carrefour de l’Europe. Une atmosphère cosmopolite, un excellent service et une décoration haut de gamme contribuent au charme exceptionnel de cet hôtel de luxe.
Depuis ses débuts, Sofitel perpétue la tradition de la grande hôtellerie de luxe, centrée sur le client et empreinte de générosité, de chaleur, de bienveillance, de respect, de discrétion et de professionnalisme.
Si vous partagez ces valeurs, rejoignez-nous en tant que Guest Relation
Description du poste
- Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Guest relation F/H.
- Nous sommes à la recherche d’une personnalité chaleureuse, bienveillante, et résolument tournées vers les autres. Grâce à votre expertise, votre savoir-faire et vos talents, vous participerez chaque jour à créer des expériences mémorables et à transformer chaque séjour en un moment d’exception.
- Vos missions :
- Assurer une présence charismatique dans les espaces clients de l’hôtel (lobby, bar, restaurant, patio).
- Garantir un accueil personnalisé et attentionné aux clients.
- Offrir à nos clients un service sur mesure et créateur d’émotions, afin de rendre leur séjour inoubliable, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ.
- Etablir un lien avec les clients et satisfaire leurs besoins exprimés et non exprimés, afin de les fidéliser.
- Connaître les prestations proposées par l’hôtel, informer les clients et les inviter à les utiliser.
- Anticiper et traiter les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution.
- Participer, en collaboration avec la réservation et la réception, à la préparation des arrivées afin d’identifier les clients à fidéliser, les VIP et toutes les demandes particulières.
- Contrôler au quotidien les chambres des clients VIP et mettre en place les attentions en chambre.
- Faire le suivi quotidien et informer la Direction de tous les commentaires clients.
- Apporter votre soutien aux équipes réception et restauration dans les moments de forte activité.
Cette liste est non exhaustive et pourra être complétée de missions ponctuelles.
Qualifications
Profil recherché :
- Vous êtes idéalement titulaire d’un diplôme en hôtellerie ou vous êtes un(e) autodidacte expérimenté(e).
- Vous aimez le travail d’équipe et devez justifier d’une première expérience en réception dans un poste similaire au sein d'un établissement haut de gamme.
- D'un tempérament sociable vous aimez le contact avec les clients, vous avez une excellente présentation et vous savez vous adapter facilement à une clientèle exigeante.
- L'anglais est indispensable pour ce poste. La maîtrise d'une autre langue parmi l'espagnol, l'italien, le portugais ou l'allemand serait un atout supplémentaire mais pas une obligation.
- Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA).
Informations supplémentaires
Votre passion et votre engagement envers l’excellence seront récompensés par de nombreux avantages et opportunités de développement. Nous proposons également des initiatives en matière de développement personnel.
Rejoignez-nous et vous pourrez vous épanouir à la fois en tant qu’individu et membre d’une équipe solidaire et inclusive.
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