Chef(fe) de réception
Accor · Strasbourg
Company Description
- Pourquoi travailler chez Accor ?
- Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
- Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
- En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
- Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS
Job Description
- Encadrement de l’équipe de réception et gestion des plannings ;
- Gestion et suivi des réservations groupes ;
- Participation aux résultats commerciaux et développement de la fidélisation client ;
- Mise en place et suivi de nouvelles procédures ;
- Garantir la qualité de l’accueil et du service proposé à nos clients ;
- Gestion des réclamations ;
- Veille au respect des standards de marque Mercure & Accor ;
- Assure ponctuellement des shifts.
Qualifications
- Expérience préalable en supervision dans le secteur hôtelier ou de l’hospitalité souhaitable.
- Maîtrise de l'anglais obligatoire.
- Excellentes compétences en service client, avec une attitude positive et proactive.
- Capacité à gérer efficacement un environnement multitâche avec des priorités changeantes.
- Leadership naturel avec une aptitude à motiver et encadrer une équipe diverse.
- Connaissance des outils du monde Accor.
- Sens du détail, professionnalisme et excellente présentation.
Additional Information
Hôtel franchisé de 61 chambres.
L'équipe de réception se compose de 4 réceptionnistes de jour dont une alternante et 4 réceptionnistes de nuit.
Avantages : mutuelle prise en charge à 100 %, comité d'entreprise, compte épargne salariale, tarif spécial collaborateur dans les hôtels du groupe Accor grâce à la carte Heartists, prime sur chiffre d'affaire.