FR - Réceptionniste (H/F/X)
Accor · Clichy
Description de l'entreprise
La première impression est toujours la bonne !
Chez TRIBE Paris Clichy, la réception est bien plus qu’un simple point d’accueil : c’est le cœur de l’hôtel. En tant que Réceptionniste, vous êtes l’un des premiers visages que nos clients rencontrent et contribuez directement à leur faire vivre une expérience unique, chaleureuse et mémorable.
Description du poste
Votre rôle
- Accueillir les clients avec énergie, sourire et authenticité, de leur arrivée jusqu’à leur départ
- Réaliser les check-in et check-out et assurer le suivi du séjour
- Établir la facturation, gérer les encaissements et garantir la fiabilité des opérations
- Personnaliser l’accueil et le séjour en fonction des attentes et des besoins de chaque client
- Être attentif aux détails et anticiper les besoins afin de créer une expérience client mémorable
- Présenter et promouvoir les différents espaces et services de l’hôtel : restaurant, rooftop, Social Hub, événements…
- Conseiller les clients sur les activités, restaurants et bonnes adresses de Clichy et Paris
- Identifier les opportunités de vente additionnelle et proposer les services les plus adaptés aux clients
- Répondre aux demandes, gérer les éventuelles réclamations et apporter des solutions avec professionnalisme
- Assurer une communication fluide avec les différents services de l’hôtel afin de garantir le bon déroulement du séjour
- Participer à la vie de l’hôtel et contribuer à maintenir une ambiance positive et conviviale
- Veiller au respect des standards de la marque TRIBE et des procédures Accor
Qualifications
- Vous avez une première expérience en réception hôtelière ou dans un environnement orienté service client
- Vous êtes souriant(e), dynamique, autonome et à l’aise avec le contact client
- Vous aimez travailler en équipe et savez vous adapter à un environnement qui bouge
- Vous avez le sens du service et aimez aller au-delà des attentes des clients
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les opérations de caisse/facturation
- Vous maîtrisez le français et l’anglais ; une troisième langue est un plus
- Vous êtes disponible pour travailler en horaires décalés, week-ends et jours fériés selon le planning
Informations supplémentaires
Ce que l’établissement vous offre
- Un environnement de travail lifestyle, convivial et dynamique au sein de TRIBE Paris Clichy
- La possibilité d’évoluer dans un hôtel avec restaurant, Social Hub et rooftop
- Une équipe à taille humaine, avec une vraie proximité entre les services
- La Carte Collaborateurs Accor, offrant des tarifs préférentiels dans les hôtels du Groupe
- Un plan de formations via les Académies Accor
- Des opportunités d’évolution au sein de l’hôtel, de TRIBE et plus largement du réseau Accor
- L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir en France comme à l’international
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