Front Office Supervisor (F/M/X)
Accor · Mestre
Descrizione dell'azienda
Artigiano dell’arte del viaggio dal 1883, Orient Express celebra l’arte del viaggiare attraverso i suoi treni di lusso, hotel e yacht a vela. Il brand ha appena inaugurato il suo primo hotel, Orient Express La Minerva, a Roma, a cui segue Orient Express Venezia at Palazzo Donà Giovannelli nel 2026.
L’esperienza prosegue con il recente lancio del treno La Dolce Vita Orient Express, seguito nel 2026 da Orient Express Corinthian, il primo di due yacht a vela Orient Express, e infine dal ritorno sui binari del treno L’Orient Express.
Dal 2022, Orient Express fa parte della prestigiosa collezione di brand di lusso del Gruppo Accor, che vanta un’eredità secolare nei settori alberghiero e della ristorazione di alta gamma. Nel 2024, Accor e LVMH hanno avviato una partnership strategica per accelerare lo sviluppo di Orient Express.
Segui il viaggio su Instagram @orientexpress oppure visita il sito web www.orient-express.com.
Descrizione del lavoro
Il/La Front Office Supervisor è responsabile della supervisione quotidiana delle operazioni del front office, garantendo un servizio clienti eccezionale, la massima soddisfazione degli ospiti e il corretto svolgimento delle attività amministrative.
Il/La Front Office Supervisor coordina il team dei Guest Relations Ambassador e garantisce il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi dell’hotel.
Principali responsabilità:
- Supervisionare le attività quotidiane del front office, garantendo un servizio eccezionale agli ospiti dal loro arrivo alla partenza.
- Gestire le richieste, le necessità e le problematiche degli ospiti, assicurandone una risoluzione tempestiva e la loro piena soddisfazione.
- Anticipare proattivamente le esigenze degli ospiti e fornire un’assistenza personalizzata.
- Promuovere e vendere i servizi dell’hotel (camere, ristorazione, spa, escursioni) al fine di migliorare l’esperienza degli ospiti e incrementare i ricavi.
- Mantenere elevati standard di qualità del servizio, riservatezza e discrezione.
- Gestire con precisione fatturazione, pagamenti e operazioni di cassa.
- Gestire le anagrafiche degli ospiti, le prenotazioni (in particolare al di fuori degli orari standard) e i canali di comunicazione (centralino, e-mail).
- Supervisionare la gestione dell’inventario, le attività relative alla cassaforte e l’eventuale ricollocazione degli ospiti.
- Garantire la gestione efficiente dei bagagli e dei flussi dei veicoli.
- Contribuire alla formazione del team e assicurare il rispetto degli standard dell’hotel.
- Mantenere l’ingresso principale e le aree circostanti sicure, pulite e facilmente accessibili.
- Facilitare una comunicazione efficace tra ospiti, diversi reparti e partner esterni.
Qualifiche
- Diploma di laurea o titolo di istruzione superiore in Hospitality Management / Gestione alberghiera.
- Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo analogo nel settore dell’ospitalità di lusso.
- Ottime capacità di gestione del team e leadership.
- Fluente conoscenza della lingua italiana e inglese. La conoscenza di un’ulteriore lingua europea costituisce un plus.
- La capacità di comunicare in cinese, arabo o russo sarà considerata un valore aggiunto.
- Eccellenti capacità interpersonali.
- Forte orientamento al servizio e alla soddisfazione del cliente.
- Precisione, capacità organizzative e di gestione del tempo.
- Capacità di anticipare le esigenze e di prendere iniziative.
- Capacità di lavorare in squadra e adattabilità.
- Passione per il settore dell’ospitalità e per il servizio al cliente.
- Discrezione e capacità pratiche di problem solving.
- Professionalità nell’atteggiamento e nell’aspetto.
Informazioni aggiuntive
- Pacchetto retributivo competitivo (stipendio base e bonus annuale).
- Ticket Restaurant.
- Ferie annuali.
- ALL – Heartist® Program: carta dedicata ai dipendenti che offre tariffe agevolate presso tutte le strutture ACCOR e presso strutture partner in tutto il mondo.
- Formazione e sviluppo: opportunità di sviluppare le proprie competenze e crescere professionalmente all’interno della struttura e a livello internazionale.
- Il nostro impegno per la Diversità e l’Inclusione: siamo un’azienda inclusiva e il nostro obiettivo è attrarre, selezionare e valorizzare talenti diversi.
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