Agent de réservation (H/F)
Accor · Paris
Description de l'entreprise
- L'hôtel LE SCRIBE est un hôtel 5* situé en plein cœur de Paris, dans le quartier de l’Opéra, entre la place Vendôme et les grands magasins du boulevard Haussmann.
- Notre établissement entièrement rénové compte 201 chambres, dont 39 suites et duplex, un espace séminaires & banquets, une offre Restauration entièrement revisitée dont le Restaurant-Bar "RIVAGES" et le comptoir-boutique "SCRIBE & Cie", un fitness et des salles de soins.
Description du poste
Rattachée au Directeur du Revenu, l'équipe Réservation est composée de :
- 1 Responsable Réservation
- 1 Assistant RM et Réservation
- 2 Agents de réservation
Afin de renforcer l'équipe, nous recherchons un.e Agent.e de Réservation H/F en CDI à pourvoir dès maintenant.
=> 37h / semaine avec 2 jours de repos consécutifs (soit 3 semaines à 39h et 1 RTT toutes les 4 semaines).
MISSIONS PRINCIPALES :
1. Performance commerciale & revenus
- Traiter les demandes de réservation avec réactivité
- Appliquer la stratégie tarifaire et optimiser la conversion (upselling)
- Assurer le suivi des options et relances clients
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires
2. Expérience client
- Offrir un accueil téléphonique et écrit irréprochable
- Comprendre les besoins clients et proposer des offres personnalisées
- Gérer les demandes spécifiques et assurer une transmission fluide aux équipes
- Participer à la création d’une expérience pré-arrivée qualitative
3. Gestion opérationnelle & coordination
- Saisir et mettre à jour les réservations dans le PMS avec précision
- Gérer modifications, annulations et no-shows
- Collaborer avec le Front Office, les Ventes et le Revenue Management
4. Qualité & amélioration continue
- Respecter les procédures et standards
- Signaler les anomalies
- Participer aux formations et à l’amélioration continue du service
Vous faites partie intégrante des forces de ventes de l'hôtel SCRIBE, et à ce titre, avec l'équipe du Revenu, vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe Commerciale & Marketing de l'établissement.
Qualifications
- Formation en hôtellerie, tourisme ou commerce, ou expérience significative en Réservations hôtelières
- Première expérience dans un établissement haut de gamme ou luxe souhaitée
- Français et Anglais courants (oral & écrit)
- Une troisième langue serait un atout
- Forte orientation commerciale et culture du résultat
- Excellente élocution et parfaite maîtrise du vocabulaire du luxe, capacité à créer une relation de confiance et à valoriser l’offre par un discours commercial élégant et convaincant
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service
- Capacité à travailler en transversal et à instaurer la confiance
Compétences techniques & business
- Maîtrise d'OPERA CLOUD obligatoire + des outils PMS / CRS
- Bonne compréhension des principes de Revenue Management
- Connaissance des canaux de distribution (direct, OTA, GDS, agences)
- Aisance avec les chiffres et les objectifs commerciaux
- Excellente maîtrise des outils bureautiques
Informations supplémentaires
Avantages à faire partie du Scribe
- Un environnement de travail attrayant avec un établissement et des back offices entièrement rénovés
- Jours fériés sans condition d'ancienneté
- 191€ d'indemnités nourriture / mois pour prendre ses repas à "l'Entracte", espace également rénové, en profitant de l'offre FOODLES (frigos connectés)
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 80% (Pass Navigo ou autre type d'abonnement : Velib, ...)
- Mutuelle contractuelle COLONNA Facility avec un très bon niveau de couverture
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