Tech_INCIDENT MONITORING ANALYST_N3 DETECT
Telefónica · Lima
¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?
Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.
Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!
¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?
En la unidad de DETECT de Telefónica Tech estamos buscando un HEAD o RESPONSABLE DEL ÁREA en dónde nos encargaremos de la administración configuración y gestión de todos los sistemas de monitorización del proyecto, así como de todo lo relacionado con la explotación de los datos obtenidos.
¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?
Como INCIDENT MONITORING ANALYST_N3 DETECT, deberás velar por una entrega del servicio comprometido al cliente, aseguramiento de hitos comprometidos, coordinación de equipos y trabajos. Dado que el marco técnico del servicio cubre soluciones de varios ámbitos es importante que este rol tenga experiencia y capacidades técnicas para afrontar los retos, aprendiendo de los mismos y con capacidades de interlocución/comunicación a distintos niveles, desde equipos técnicos a CIOs de Clientes. Además:
- Ser el interlocutor ante cliente durante las distintas fases del servicio, así como ante las áreas internas de la compañía. Así mismo, serás el responsable de garantizar una alta calidad en la entrega de los servicios a través de la mejora continua y el seguimiento de estos.
- Responsable de la Gestión del Servicio contratado por el cliente DETECT, participando en el seguimiento de los servicios DETECT, alineando y consiguiendo la confianza y satisfacción del cliente, aportando valor al alza en la contribución de sus objetivos.
- Ayuda a realizar el escalado de la resolución de incidencias de alto impacto, Críticas o Masivas, o de tipo repetitivo.
- Velar por la gestión interna eficiente del servicio sin mermar la calidad percibida por el cliente
- Reportar al cliente y a las áreas internas del estado del Servicio DETECT contratado por el cliente: incidencias, cambios y peticiones, siguiendo los procedimientos establecidos para clientes estándar.
- Realizar la supervisión, adecuación y envío de Informes de incidencias críticas comprometidos con cliente.
- Poder elaborar, y colaborar en la elaboración, de procedimientos de actuación prestación de los servicios, apoyándose en el resto de las figuras / unidades dedicadas a la atención del Cliente.
- Elaboración de los informes de servicio comprometidos con los clientes
- Conocer en detalle el “Modelo de Gobierno” y de Relación con el Cliente, para asegurar su cumplimiento.
- Identificar oportunidades de negocio para transmitirlas al área comercial.
- Coordinar y supervisar a los responsables de las diferentes áreas de DETECT a nivel internacional
- Colaborar en la realización del diseño, ejecución y seguimiento de forma proactiva de Planes de Acción y Mejora continua de servicio, con el fin de fidelizar al cliente asegurando la calidad del servicio prestado.
Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…
Experiencia
- + de 2 años en Elaboración de informes y cuadros de mandos el seguimiento de los principales indicadores de actividad y gobierno de IT, relacionados con los servicios en Producción.
- + de 2 años de experiencia en Gestión de Proyectos de Seguridad
- 3 años de experiencia en Ciberseguridad
- Experiencia en Gestión y seguimientos de Proyectos de alta complejidad tecnológica
- Experiencia en el seguimiento económico de proyectos y servicios
- Experiencia demostrable gestionando clientes en el ámbito de la Seguridad (Monitorización SIEM, EDR, WAF, DFIR, Seguridad Perimetral, Gestión de crisis e incidentes, Threat Hunting, ...)
Conocimientos técnicos deseables:
- Operación y administración de SIEMS
- Conocimientos de Seguridad Perimetral: Palo Alto, Fortinet y Checkpoint
- Microsoft y Azure Defender for Cloud
- SASE: Akamai, Zscaler y Cisco Umbrella
- Seguridad email: Proofpoint
- EDR: CrowdStrike, Trellix y Cortex
- Gestión de incidentes
- Threat Hunting
- Matriz de MITRE y D3FEND
- Conocimientos básicos de Python
- Conocimientos IPS
- Experiencia en Monitorización con diferentes consolas
- DLP
- CASB
- WAF
Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:
- Liderazgo.
- Capacidad de análisis.
- Capacidad de liderar equipos de personas.
- Capacidad gestión de crisis.
- Iniciativa.
- Autonomía.
- Capacidad de comunicación.
- Capacidad de trabajo y organización bajo presión.
- Proactividad tecnológica
Formación:
Necesario:
- Grado universitario, diplomatura o titulación equivalente.
- Formación relacionada con el campo de la ciberseguridad
- Muy valorable: certificaciones específicas de ciberseguridad (CEH, CHFI, …)
IDIOMAS
- Necesario: Castellano
- Valorable: Ingles B2
¿QUÉ OFRECEMOS?
- • Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
- Formación continua y certificaciones.
- Modelo híbrido de teletrabajo.
- Atractivo paquete de beneficios sociales.
- Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
- Programas de voluntariado.
#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición
¡Queremos conocerte! 😊