Specjalistka ds. CRM/Specjalista ds. CRM
Banco Santander · Wrocław
Specjalistka ds. CRM/Specjalista ds. CRMCountry: PolandSpecjalistka ds. CRM/Specjalista ds. CRM
(Komunikacja marketingowa)
Twój zakres obowiązków:
Będziesz odpowiadać za operacyjne prowadzenie kampanii CRM dla produktów kart kredytowych i kredytów gotówkowych — od pomysłu, przez przygotowanie komunikacji, aż po analizę efektów i rekomendacje optymalizacji.
W szczególności do Twoich zadań należeć będzie:
tworzenie i personalizacja treści do kampanii direct marketingowych,
prowadzenie kampanii , których celem jest maksymalizacja response’u na oferty,
zarządzanie procesem end-to-end kampanii o dużym wolumenie wysyłek,
przygotowywanie komunikatów dla kanałów sprzedażowych
współpraca z zespołami produktowymi, aplikacji mobilnej, sprzedażowymi, data, performance, IT oraz agencjami marketingowymi,
odpowiadanie za poprawność, jakość i spójność kreacji marketingowych na bazach produkcyjnych,
analizowanie wyników kampanii, raportowanie i wyciąganie konkretnych wniosków biznesowych,
rekomendowanie optymalizacji w zakresie segmentacji, treści, kanałów i procesów,
inicjowanie oraz prowadzenie testów komunikacyjnych, w tym opisywanie założ, hipotez, wyników i rekomendacji,,
wspieranie rozwoju kampanii multikanałowych, także opartych o customer journey i zdarzenia behawioralne w czasie rzeczywistym,
praca nad migracją klientów do kanałów cyfrowych i skuteczną promocją tych kanałów,
wspieranie CRM Managera w bieżących działaniach i projektach rozwojowych.
Wymagania:
minimum 3 lata doświadczenia w prowadzeniu projektów marketingowych z obszaru marketingowej komunikacji bezpośredniej,
doświadczenie w tworzeniu treści sprzedażowych i produktowych dla kanałów direct/digital,
umiejętność samodzielnego prowadzenia kampanii komunikacyjnych od briefu do wdrożenia,
praktyczne doświadczenie w pracy z kampaniami cross-sell, up-sell lub retencyjnymi,
umiejętność analizy KPI i przekładania wyników na konkretne rekomendacje,
swobodę w pracy z treściami marketingowymi — od copy, przez personalizację, po proofreading,
klientocentryczne podejście i dobre rozumienie customer experience,
inicjatywę w szukaniu nowych rozwiązań oraz optymalizacji istniejących działań,
dobrą organizację pracy i odpowiedzialność za jakość dowożonych tematów,
komunikatywną znajomość języka angielskiego,
bardzo dobrą znajomość pakietu MS Office.
Mile widziane:
znajomość produktów bankowych, szczególnie kart kredytowych,
doświadczenie w pracy w branży finansowej lub bankowości,
znajomość platform komunikacyjnych, np. Salesforce Marketing Cloud
umiejętność korzystania ze skryptów do personalizacji komunikacji, np. AMPscript,
doświadczenie w tworzeniu kampanii omnichannelowych i journey triggerowanych zdarzeniami behawioralnymi,
znajomość narzędzi lub aplikacji sprzedażowych, np. CRU, TODOS, Redmine, OC, portfolio ciekawych projektów komunikacyjnych — maili, listów, bannerów, MMS-ów, komunikacji w bankowości internetowej lub aplikacji mobilnej
Oferujemy
dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna
dostęp do wiedzy no limit- wewnętrzna strefa wymiany wiedzy, platforma szkoleniowa Dojo z dostępem do szkoleń na LinkedIn Learning, IBM oraz O’Reilly, program mentoringowy, webinary i podcasty eksperckie
kursy języka angielskiego i nie tylko
prywatną opiekę medyczną – Medicover
kartę Multisport
elastyczne systemy czasu pracy nastawione na zachowanie równowagi życia zawodowego i prywatnego
możliwość pracy w systemie hybrydowym
program Buddy
program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
możliwość wykupienia ubezpieczenie na życie – dogodne pakiety dla siebie i rodziny
program zniżek na usługi firmowe
dodatkowe świadczenia socjalne
dostęp do platformy psychologicznej
parking samochodowy dla pracowników
parking dla rowerów i prysznic – jeśli jeździsz do pracy rowerem
Program „na bank bez barier!” - tu możesz być sobą. Wyróżnia nas wysokie poczucie różnorodności i inkluzywności.
przyjazną atmosferę w pracy, imprezy integracyjne i spotkania team buildingowe
przestrzeń dla Ciebie - pięknie wyposażone biuro i strefa relaksu
Etapy rekrutacji:
Rozmowa telefoniczna z naszą Rekruterką
Zdalne spotkanie z Dyrektorem i HRBP
Kawa rekrutacyjna w biurze
Decyzja
Przyjęliśmy silną kulturę ryzyka i oczekujemy od wszystkich naszych pracowników, niezależnie od zajmowanego stanowiska, proaktywnej i odpowiedzialnej postawy w zarządzaniu ryzykiem.